金融・銀行業界がデータとテクノロジーに基づく運用モデルに大きく移行している状況において、PVcomBankは長期的な開発戦略としてデジタルトランスフォーメーションを選択しました。顧客を中心に据え、データを基盤とし、テクノロジーを原動力とし、人材を決定要因とする方向性で、PVcomBankはデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを同期的に展開し、2025年から2026年の期間に多くの優れた成果を達成しました。
ベトナムの代表的なデジタルトランスフォーメーション銀行賞は、銀行が断固として追求しているデジタルトランスフォーメーション戦略に対する信頼できる国際機関からの評価です。顧客体験を向上させ、持続可能な価値を生み出すために、PVcomBankは顧客体験、テクノロジー、運用の3つの側面すべてで多くのイニシアチブを同時に展開してきました。
データは、各顧客グループのニーズを理解するために活用され、それによって製品、サービス、およびケアプログラムをパーソナライズします。データ分析および自動マーケティングアプリケーションのおかげで、ターゲットキャンペーンのメール開封率は30〜60%に達し、一般キャンペーンの平均約10%よりも数倍高くなっています。自動ケアシナリオも、転換率を高め、製品のクロスセルの機会を拡大するのに役立ちます。
それと並行して、PVcomBankは人工知能(AI)を事業運営に段階的に導入しています。AIは、データ分析、顧客ニーズの予測、マーケティングの自動化、コンテンツ制作のサポートに応用されています。銀行はまた、AIアシスタントPiviを開発しており、顧客と銀行間の自然なコミュニケーションモデルを目指しており、情報へのアクセスとサービスの利用がより迅速かつ便利になります。運用レベルでは、PVcomBankは、ワークフローのデジタル化、システム間のデータ接続、レポートの自動化を目的としたデジタルオフィスプロジェクトを推進しています。多くの連携プロセス、承認、キャンペーンの展開がデジタルプラットフォーム上で標準化されており、処理時間を短縮し、精度を向上させ、手作業への依存を減らすのに役立ちます。
これらの努力は、PVコムバンクがベトナムで最も優れたデジタルバンキングおよびモバイル決済イニシアチブを持つ銀行のカテゴリーで表彰されるのに役立ったPVConnectデジタルバンキングプラットフォームに明確に表れています。PVConnectは、取引ニーズを満たすだけでなく、統合されたデジタル金融プラットフォームとして開発され、同じアプリケーションで決済、財務管理、デジタルサービスのユーティリティを接続します。データとAIは、エクスペリエンスをパーソナライズするために適用され、顧客が各使用旅程で適切な製品、インセンティブ、およびサービスにアクセスできるようにします。
テクノロジー投資に加えて、PVcomBankは、人材がデジタルトランスフォーメーションの成功を決定づける要因であると認識しています。銀行は、革新的な文化を絶えず推進し、従業員がAI、データ、自動化を実践に応用するためのイニシアチブを提案することを奨励しています。多くのアイデアが展開され、運用効率の向上と顧客体験の改善に貢献しています。
ABFリテールバンキングアワード2026で同時に2つの賞を受賞したことは、PVcomBankの体系的かつ実質的に展開されたデジタルトランスフォーメーション戦略に対する評価です。これはまた、銀行がテクノロジー、データ、人工知能への投資を継続し、現代的なデジタル金融エコシステムを開発し、顧客により多くの価値をもたらすための原動力にもなります。
