ユーザーは、ボーナスポイントの応用性に基づいて、デジタルバンキングプラットフォームを優先します
顧客は、銀行がポイントプログラムを持っていることだけでなく、そのポイントが積みやすく、交換しやすく、どのような特典が交換できるかにも関心を持っています。Mibrandの調査によると、回答者の63%がボーナスポイントをギフトと交換するために使用したことがありますが、34.7%が常連客の項目にほとんどアクセスしていません。これは、ポイントを積み重ねてギフトと交換するメカニズムが普及しているものの、明確で実用的な価値を生み出すときにのみ習慣になっていることを示しています。
この傾向は、日常生活に関連するニーズに明確に表れています。ユーザーは、銀行振込からのポイントの蓄積を59.2%、店舗でのQRコードのスキャンを56.5%、コンビニエンスストアの請求書の支払いを53.8%優先しています。賞品交換側では、F&B割引51.8%、電子商取引バウチャー41.7%、スーパーマーケット割引37.9%に最も関心があります。したがって、賞品ポイントは、アプリケーションに静止しているだけでなく、支出における具体的な利益に変換できる場合にのみ魅力があります。
MBは会員数でトップ1、賞金交換体験でトップ
調査結果によると、MBは調査範囲内の優良顧客プログラムの会員数でトップ1にランクインし、41.3%の回答者が参加していることを確認しました。次の順位は、ベトコムバンクが40.4%、BIDVが34.5%です。
注目すべき点は、MBが会員数でトップであるだけでなく、多様なバウチャーとギフトのカテゴリーでトップ1と評価されていることです。これらの2つの結果は密接に関連しています。ユーザーにとって、魅力的なロイヤルティプラットフォームは、多くの参加者がいるだけでなく、「自分のボーナスポイントは本当に使える」という感覚をもたらす必要があります。
ギフトカテゴリが豊富な場合、ユーザーは個人のニーズに応じて特典を選択できます。飲食を好む人はF&Bバウチャーに関心を持つことができます。オンラインショッピングをする人は、eコマース特典を選択できます。この多様性により、ギフトエコシステムは単一のニーズグループに限定されず、さまざまな消費状況に対応できます。
顧客体験の視点から見ると、これはMBが調査で多くの会員を引き付けることができる理由を説明するのに役立つ重要な要素です。ボーナスポイントが生活に密着しやすいため、顧客は参加し、ギフトを交換し、銀行サービスを継続するためのモチベーションを高めることができます。有効な取引ごとに、MB顧客にはMBスター会員ポイントが贈られます。これは、MBが会員に「Special Thanks And Rewards」というメッセージで送る感謝の贈り物です。ボーナスポイントは、数千のパートナーでバウチャーやギフトに交換でき、親戚や友人にポイントを贈るメカニズムもあります。
ポイントを貯めてギフトを交換するプラットフォームがもはや「追加の利便性」ではないとき - ゲームは、ユーザーエクスペリエンスに身を置くことを知っている銀行に属する
プラットフォームを使用する際の大きな障壁は複雑さです。ユーザーがギフトを交換するために条件をあまり覚えていなければならない場合、または多くのステップを踏む必要がある場合、プログラムは簡単に見過ごされがちです。したがって、習慣にするためには、導入されたメカニズムは、簡単な操作、明確な権利、および容易に感じられる利益を伴う必要があります。
Mibrandベトナムのディレクターであるライ・ティエン・マイン氏は、「顧客はポイントを積み、ギフトを交換するプラットフォームをますます現実的な方法で評価しています。彼らは自分が何ポイントを持っているかを尋ねるだけでなく、そのポイントで何が交換できるのか、交換しやすいのか、日々の支出ニーズに適しているかどうかを尋ねます。MBが会員数でリードし、多様なバウチャーとギフトのカテゴリーで高く評価されていることは、このプラットフォームがユーザーの実際のニーズに正確に応えていることを示しています」と語りました。
調査について
Mibrand Vietnamが2026年4月に実施した調査は、ハノイ、ホーチミン市、ダナンの18歳から60歳までの1,209人のモバイルバンキングユーザーを対象に実施され、デジタルプラットフォーム上の銀行のロイヤルティプログラムに対する顧客の利用行動、参加レベル、およびエクスペリエンスの評価を測定することに焦点を当てています。
