違いを調和させる
午後8時、S2ビルの共通のZaloチャットグループに、上部のアパートからの騒音に関するメッセージが突然現れました。わずか数分後、多くのコメントが続き始め、雰囲気は徐々に緊張しました。話を遠ざける代わりに、管理委員会は迅速に介入し、関係者全員に個別に連絡を取り、会話が長期化する対立に発展しないように仲介者の役割を果たしました。それはサファイア - ゴールドマークシティ地区での日常業務のほんの一部にすぎません。
不動産投資管理株式会社TN Property Management(TNPM)の代表者によると、現代的なアパートの各地区は小さな社会です。そこには、若い家族、高齢者、起業家、外国人、穏やかな人々、そして短気な人々がいます。アパートの苦情も、騒音、ペット、サービス料など、非常に多様です。すべての苦情には、感情と適切に処理されたいという願望が込められています。
そして、建物管理委員会が最初に受け入れる場所です。仕事の特殊性により、各オペレーターは多くの重要なソフトスキルを訓練する必要があります。判断せずに耳を傾け、厳しい反応に辛抱強く、当事者間で中立を保ち、危機に対処するのに十分な冷静さです。なぜなら、何千人もの人々が一緒に暮らすマンション環境では、利益の調整、違いの調和、コミュニティ内の調和の維持は、技術的な問題の処理よりも複雑になることがあるからです。
TNPMの代表者によると、運営者の最大のプレッシャーは、住民、投資家、請負業者のプレッシャーの中に立つことです。バランスを維持するためには、勇気と理解が必要です。
全国の多くのアパートや大規模都市部での運用管理経験を持つTNPMは、段階的に標準プロセスシステムと行動規範を構築し、それをプロジェクト間の同期サービス品質を確保するための基盤と見なしています。それと並行して、企業は専門技術だけでなく、コミュニケーションスキルと実際の状況への対処スキルも習熟した人材チームの育成にも重点を置いています。
そのおかげで、職業上の価値観はプロセスにとどまらず、毎日具体的な行動を通して現れています。
清掃員が住民の財布を拾いました。彼女はすぐに所有者を探すために警備部門に引き渡しました。高齢の住民がロビーの前で重い荷物を抱えてうろうろしているとき、警備員が静かに近づいてきて、エレベーターに運ぶのを手伝い、その後、勤務地に戻りました。突然の雨の午後、傘が間に合うように開かれ、住民を車からロビーの乾燥した場所に運びました。ロビーと地下駐車場の水の跡は、滑り止めのためにすぐに拭き取られました。
小さな行動にすぎませんが、心を込めてサービスを提供する人々の親切さ、責任感、献身についての信頼を育むのに十分です。
結束力のあるコミュニティを構築する
社会学の専門家によると、都市生活のリズムはますます慌ただしくなっているため、同じ建物に住んでいる多くの人々が互いの名前を知ることはめったになく、隣人と一度も話したことがありません。そのため、アパートは快適な住居になりやすいですが、感情的なつながりが欠けています。
TNPMの代表者によると、マンションで「隣人」の精神を再燃させるためには、自然に頼るだけでは非常に難しく、時間がかかる。住民がプライベート空間から抜け出し、より多く出会う機会を得られるように、体系的に組織された「出会いの場」が必要である。
中秋節の祭り、テトのバインチュン作りプログラムから、交流会、住民見本市まで、コミュニティ活動は、すべての人々が分かち合い、理解するための触媒です。子供たちが庭で一緒に遊んでいるとき、大人が煙を上げるバインチュン鍋の周りに集まるとき、目に見えない距離は徐々に縮まります。
TNPMが管理する都市部では、その精神は、健康的なライフスタイルを奨励するランニング大会、子供向けの水泳コンテスト、読書文化を広める書籍フェア、「ゴミを木と交換する」活動など、多様なプログラムによって具体化されています。それに加えて、子供の日、中秋節、旧正月などの季節イベントが定期的に開催され、おなじみのコミュニティ生活のリズムを作り出しています。
各建物の安定した運営の背後には、管理委員会の静かな人々の粘り強い努力があります。彼らは建物を運営するだけでなく、住民が本当に属していると感じられるように、暖かく、文明的で、人道的なコミュニティを育むことに貢献しています。
