診療プロセスの変更
親族を診察に連れて行くために、ホーチミン市眼科病院に非常に早く到着したグエン・ゴック・クイさん(ホーチミン市ヒエップビン区)は、長時間の待ち時間を避けるために、事前に予約する方法を積極的に探したと述べました。
一方、高齢者にとって、診療、治療における情報技術の応用は多くの利便性をもたらします。グエン・ヴァン・シー氏(62歳、ドンナイ省)は、現在、医療保険の診察に行く際、健康保険証を携帯するだけで済みます。診察登録は、娘から病院のアプリケーションを通じてオンラインでサポートされています。
実際、人々のフィードバックと経験は、ホーチミン市の病院の診療プロセスの変化を段階的に形成し、促進するのに貢献しています。多くの医療機関は、患者の待ち時間を短縮し、行政手続きを削減するために積極的に技術投資を行ってきました。
ホーチミン市ビンダン病院では、患者ケアプロセスの改善が情報技術システムを通じて実施されており、誤りやすく、遅延し、煩雑な手動書類手続きを完全に置き換えることを目指しています。
ビンダン病院副院長のLuong Thanh Tung医師によると、病院全体で情報技術を展開する際、ユニットは安定した運営の要素を特に重視しています。病院は、発生する問題をタイムリーに処理するために、現地で作業する情報技術チームを配置し、外部に雇われていません。
患者の苦情処理をデジタル化する
構築とテスト期間を経て、2025年12月22日から、ホーチミン市保健局はDashboardを正式に運用開始しました。これは、医療分野における国民の苦情の処理と追跡を受け付け、監視するためのシステムであり、市の医療部門のデジタルトランスフォーメーションロードマップにおける重要な進歩と見なされており、サービス品質の向上、診療施設の透明性と説明責任の強化を目指しています。
ホーチミン市保健局によると、ダッシュボードの展開は、国民を中心とし、患者の満足度を医療活動の質の尺度とすることを明確に示しています。
実際、これまで、ホットラインを通じて、診療に関連する多くの市民からの苦情が迅速に受け付けられ、処理されてきました。しかし、以前の苦情の受付と追跡は主に手作業で行われており、データは分散しており、完全にはデジタル化されておらず、持続可能な方法で管理、分析、品質改善の作業を制限しています。新しいダッシュボードが導入され、これらの欠点が克服されました。
ホーチミン市保健局は、国民からの苦情は、当面解決すべき問題であるだけでなく、長期的な品質改善サイクルの出発点でもあると強調しました。Dashboardが実質的な効果を発揮するために、保健局は病院および医療施設の取締役に真剣に参加し、苦情の受付、処理、および苦情への対応を直接指示することを提案し、これを責任者としての責任と密接に関連する定期的な任務と見なします。
医療施設の同期的な関与、そして国民の監視と協力は、ホーチミン市の医療システムをますます透明性、専門性、そして患者中心の構築に貢献することが期待されています。
統計によると、現在、保健省は282件の行政手続きを管理しています。分権後、省の解決権限に属する手続きは117件です。政令163/2025/ND-CPに従って16件の手続きが発効すると、保健省の権限に属する手続き数は101件に減少し、政府と首相の要件を満たす35.8%になります。
削減計画を実施するために、保健省は16の法令を改正する必要があり、同時に決定2111/QD-TTgに従って局、部門に責任を明確に割り当て、法律改正を待つ必要のない規定の改正を加速することに焦点を当てる必要がある。
ブー・マイン・ハ保健省常務次官は、今後の重点任務は、決議66/NQ-CPに従い、2025年中に解決時間を最小30%、行政手続きを遵守する費用を最小30%削減するという目標を確保するための削減計画を完成させることであると要求しました。
