診療の質を向上させ、国民の権利を確保するために、特にビンズオン省とバリャ・ブンタウ省(旧)地域への医療管理範囲を拡大した後、ホーチミン市保健局は、医療分野における苦情受付チャネルを緊急に強化し、広く紹介しています。
国民の意見を受け付けるシステムを確立することは、違反行為をタイムリーに発見、処理するのに役立つだけでなく、国民中心の公的で透明性の高い医療システムの構築にも貢献します。
現在、国民は医療に関連する問題を多くの公式チャネルを通じて反映することができます。まず第一に、ホットライン096.777.1010です。これは、診療サービスの質、医療従事者のサービス態度、および地域の医療機関における不備に関する苦情を直接受け付けるチャネルです。すべての情報は、保健局によって記録、確認され、管轄当局に速やかに処理されます。
さらに、「絵画、金儲け」などのネガティブな行為を防止するために、国民はホットライン0989.401.155に連絡することができます。これは、専門知識の欠如、職業倫理違反による助言行為に関する苦情を受け付ける専門チャネルです。国民からの情報は機密保持され、厳正に処理され、結果が公開され、国民が監視するための条件が整います。
さらに、ホーチミン市保健局の公共サービスサポートコールセンター1900.638.563も、開業許可証の発行、私立診療所の登録、オンライン公共サービス書類の提出など、医療分野の行政手続きの実施を国民に指導する窓口としての役割を果たしています。コールセンターは、担当部門との迅速な接続を確保するために、多くの専門部門に分かれています。
もう1つのチャネルは、ホーチミン市1022情報ポータルであり、市民や企業はウェブサイトhttps://cong1022.tphcm.gov.vnまたはアプリケーション「1022ホーチミン市」を通じて医療分野に関連する苦情を送信できます。これは、市の処理プロセスに従って、総合的な苦情受付システムです。
それと並行して、アプリケーション「オンライン医療」は、以前のように区や県に診療所がなくなる状況下で、二段階政府モデルに適合するように保健局によってアップグレードされています。アプリケーションは、苦情の受付と関係機関との連携処理を支援します。
苦情の受付に加えて、保健局は115救急センターに対し、新規拡大された地域の住民がタイムリーな救急支援を受けられるように、電話応答ホットラインをアップグレードするよう指示しました。
医療部門は、国民が上記のチャネルを積極的に利用して、診療活動や医療サービスについて意見を述べることを奨励しています。すべての完全かつ正確な意見は、管理機関が違反(もしあれば)をタイムリーに発見、処理するのに役立ち、それによって地域社会のヘルスケアの質を向上させる上で重要な役割を果たします。
今後、保健局は、ホットラインや「オンライン医療」アプリケーションなどの苦情受付チャネルを統合したダッシュボードシステムを構築します。これは、省の特別作業部会が苦情を記録、分類、分析し、苦情を調査、監督、迅速かつ正確に処理するための計画を立てる上で重要なツールとなります。
