ホーチミン市の行政手続きの解決を支援する一部の活動の社会化の提案は、国民と企業へのサービス品質の向上という要求から生まれています。
国民が望んでいるのは、改革の約束ではなく、書類が十分に指導され、迅速に処理され、何度も行き来する必要がなく、規定外の費用が発生しないことです。
その実践から、行政手続きの解決を支援する専門的および職業的活動の社会化に関するホーチミン市の提案は、試験的に実施する価値のある方向性です。
草案で強調すべき点は、国家権力を企業に譲渡しないことです。
参加ユニットは、申告のガイダンス、書類のデジタル化、データの更新、処理の進捗状況の追跡、または結果の返却のサポートなど、技術的およびサービス的な段階のみをサポートします。
これは、多くの国が採用している現代的なガバナンスのトレンドに適したアプローチです。
国家は、管理、政策策定、検査、監督の機能に焦点を当てています。支援業務は、サービス品質を向上させるために社会資源を動員することができます。
実際、多くの人々、特に高齢者やデジタル技術へのアクセスが少ない人々は、オンライン公共サービスを利用する際に困難に直面しています。
多くの企業も、電子書類を完成させたり、データを更新したり、デジタルプラットフォーム上で手続きを実行したりするのに時間を費やしています。
専門機関の支援があり、十分に訓練され、公然と透明性をもって運営されれば、国民は多くの時間と労力を節約できます。
投資環境にとって、利益はさらに大きくなる可能性があります。なぜなら、時間こそがコストだからです。
数日遅れて処理される書類は、生産および事業計画全体を遅らせるか、企業が投資機会を逃す可能性があります。
したがって、行政手続きの処理時間を短縮するのに役立つソリューションはすべて、都市の競争力を高めるのに貢献します。
ホーチミン市は、現代的で奉仕的な行政を構築するという目標に向かっています。そのためには、公共部門の資源を補完する必要があります。
しかし、正しい政策が効果を発揮するためには、最も重要なのは管理メカニズムです。
国民は、良好で迅速かつ便利なサービスに対して料金を支払う用意がありますが、契約書に公然と料金が表示され、非公式な「潤滑油費用」が追加される状況を絶対に許容することはできません。
それが起こった場合、改革の目標は歪められます。
結局のところ、行政改革は、フォームをどれだけ削減するか、または新しい手順をどれだけ追加するかではなく、最も重要な尺度は、国民と企業がより良いサービスを受けられるかどうかです。
