バクニンホアコミューン(カインホア省)の住民であるファム・グエン・ハ・ソン氏は、バクニンホアコミューン行政サービスセンターで契約認証手続きを行いました。しかし、2日後、ソン氏は、要求どおりに書類が差し戻されたというメッセージを突然受け取りましたが、彼は差し戻しませんでした。
その後、原因は、行政サービスセンターの公務員であるグエン・ティ・トゥオン・オアン氏がシステムに誤った種類の手続きを入力し、その結果、ファイルがシステムによって手順どおりに処理されず、ファイルリコール通知が発生したことであると特定されました。
バクニンホアコミューン人民委員会のチャン・チン・ブー・チュン委員長は、ファム・グエン・ハ・ソン氏に宛てた謝罪票に署名し、今後同様の事例が発生しないように、書類処理プロセスを是正し、サービス品質を向上させることを約束しました。同時に、発生した不便さについて国民の理解を得たいと願っています。
公平に見て、先ほど述べたことは、全国のすべての行政サービスセンターにおける公務員と国民の間の相互作用の過程で非常に一般的です。
しかし、バックニンホアコミューン人民委員会の委員長が住民に宛てた謝罪票に署名したことは、現在の状況における行政機構の住民に対する対応について、非常に肯定的で、熟考に値する他の多くの側面を示唆しています。
現在のデジタルトランスフォーメーションと行政改革の過程で、電子システムを介した書類処理がますます普及しています。大量の手続き、多段階の技術プロセス、複雑な電子フォームなどにより、操作でエラーが発生する可能性はそれほど驚くべきことではありません。
重要なのは、その行政機構のリーダーシップが過ちにどのように対処するかです。
これは、行政管理の考え方の変化を示しており、プロセスにのみ焦点を当てることから、国民の経験と権利を重視することへと移行しています。これらは、国民に奉仕し、国民に寄り添う行政の具体的な兆候です。
さらに前向きなことは、カインホア省のように、政府指導者が国民に謝罪する文化を示すことが、全国の多くの地域でかなり普及していることです。
ダナンのような場所では、最近、市人民委員会の委員長が文書を発行し、省庁、部門、支部の責任者、およびあらゆるレベルの人民委員会に対し、遅延した行政手続きの書類を完全に処理する責任を負い、遅延が発生して迷惑を引き起こした場合は、公に謝罪しなければならないと要求しました。
公的機関が過ちを認め、過ちを修正し、より良く奉仕する準備ができているとき、それはまた、政府と国民の間の距離がますます近づく時でもあります。
謝罪票は行政手続きの小さな詳細に過ぎないかもしれない。しかし、その小さな詳細の背後には、より大きなメッセージがある。責任感と奉仕精神が、地方自治体の運営における基準になりつつある。
