トゥードゥック区行政サービスセンターに来る人々は皆、行政手続きを行う人々にサービスを提供、支援するロボットを見て驚いています。
センターには、すべてのカウンターに機械、設備が完備されており、人々の満足度を評価するためのキオスクがあります。特に、正面玄関からサポートするために2つのロボットが配置されています。
ロボットは非常に友好的で、人々にセンターに挨拶し、その後、番号を取得するためにエリアに連れて行きます。番号を取得すると、ロボットは人々が実行する行政手続きに従って、各カウンターに案内します。
ホーチミン市周辺の他の多くの公共行政サービスセンターには、「自助食堂」があります。そこでは、軽食、温かい冷たい水、使い捨ての器具、緑茶の温かい茶碗セットが用意されています。行政手続きに来る人々は、待っている間、コーヒー、お茶、軽食を注文できます。
普通の食べ物や飲み物ですが、人々は政府の関心を感じ、国民へのサービスにおける変化を目の当たりにしているため、心が温まります。
多くの人は、これまで、これほど丁寧なケアはなかったと考えています。
行政サービスセンターはすべて立派で清潔で、手続きに来る人々は親切に指導されています。住民を支援するロボットの登場は、行政業務に改善があり、現代的で効率的であることを示しています。
もう1つの現実は、誰もがアプリケーションを通じて行政手続きにアクセスできるわけではないことです。高齢者はデジタルプラットフォーム上で操作を実行する際に困難に直面することがよくあります。そのため、一部のセンターにはオンラインサポート部門が配置されており、住民は簡単に、便利に操作できるように指導されています。
多くの区がセンターでボランティアを組織するだけでなく、テクノロジーアプリケーションに慣れていない人々を支援するために都市部まで行きます。この方法では、短期間で、住民は積極的に行動でき、デジタル行政空間に馴染みがありません。
住民は、直接手続きを指導され、移動や待ち時間をかけずに済み、非常に喜んでいます。この創造的なやり方は、行政活動に効果をもたらすだけでなく、国民に奉仕するという精神に合致しています。
ホーチミン市における2段階政府活動の展開における変化は、ロボットや「自己サービス」だけでなく、重要なのは職員のサービス品質、国民のための精神です。
友好的な笑顔、仕事に対する責任感、人々への敬意、それが本質的な変化です。
寄付から奉仕への転換は、目指している目標であり、必ず実行されなければなりません。
