9月8日の民心監視委員会の第3回全体会議で、政府総監のズオン・クオック・フイ副総監が発表した2025年の行政に関する市民対応、苦情・告発の解決に関する報告書には、非常に注目すべき情報が記載されています。
2025年(2024年8月1日から2025年7月31日まで)、全国で261.566人が国家行政機関に苦情、告発、提言、苦情を申し立てました。そして、この数は2024年と比較して28%減少しました。
これは言うまでもなく数字であり、中央から地方までの政治システムが、過去数年間で住民を受け入れ、苦情や告発を解決してきた努力を反映しています。
1年間で苦情、告発件数がほぼ3件減少したことは、まず第一に、あらゆるレベルの国家管理において多くの前向きな変化を示しています。事件は基礎から迅速に解決され、高度化、長期化の状況を抑制しています。
各省庁と地方自治体は、政府と国会の指示を厳守しました。書記長の指示に従い、特にハノイの土地に関するホットスポットである滞留事件を完全に処理することに焦点を当てたことは、社会の信頼を強化しました。
それに加えて、国会議員、人民評議会、ホットライン、またはオンライン公共サービスポータルを通じて意見を受け付けるチャネルを拡大することも、行政機関に直接行く必要のある人々のプレッシャーを軽減するのに役立ちます。
これらの努力は、現実的な効果をもたらすだけでなく、政府が国民と共に歩む精神を示すものでもあります。法治国家の構築における重要な一歩です。
しかし、前年同期比で28%も減少したにもかかわらず、国家行政機関に苦情、告発、提言、苦情を申し立てた人の数は依然として非常に多く、さらに大幅に減少する必要がある。
特に、2段階の地方自治体モデルが、人々に近い、より良く、より効率的に人々に奉仕するという核心的な精神で、新しい機構の成功の尺度として人々の満足度を取っている状況ではそうです。
減らすことは、苦情や告発に来る人の数を減らすだけでなく、苦情や告発の解決の質を向上させ、すべての事件が国民に適切かつ透明かつタイムリーに処理され、長期化したり、不満を引き起こしたり、悪い世論を引き起こしたりしないようにすることです。
住民に近い場所で、より良く、より効果的に住民にサービスを提供することは、訴訟、苦情を最小限に抑えること、また、住民が地方から中央政府までの公的機関のドアをノックして権利を要求するために不満、疲労困憊している光景を示すことを意味する。
これを実現するためには、必然的に制度、法律を完成させ、政策の不備を解消する必要があります。しかし、最も重要なことは、現在のコミューン、区の幹部の責任、能力、公務倫理を高めることです。
国民が能力と道徳を持つ幹部から、より良く、より公平に、真に、真の意味でサービスを受けるようになると、苦情や告発の数は必然的に減少するでしょう。
