新しいモデルでは、住民は自宅近くで手続きを行い、熱心な指導を受け、予定通りの結果を受け取り、家を出る必要さえなく、デジタルプラットフォームを通じて多くの手順を完了できます。
これは、改革が初期段階で正しい方向に進み、有望な結果をもたらしたことを示す、非常に喜ばしい肯定的な兆候です。
要約すると、二段階政府モデルの最初のスムーズさは、テクノロジーと人材という2つの核心的な要素から来ています。
地方自治体は、テクノロジーを柔軟かつ実用的に応用していることを示しています。特に、区、コミューンは、行政手続きの検索において24時間年中無休で国民をサポートするために、ChatGPTプラットフォームで「仮想アシスタント」を積極的に展開しています。
多くの場所で、高齢者、貧困層、ティーンエイジャー向けに無料のデジタル公民教室も開かれています。これは、機械だけに頼るのではなく、テクノロジーの普及における積極性を示しています。
人々、最も顕著なのは、基礎幹部チームの考え方と奉仕態度の力強い変化であり、「幹部は上司である」という心理を自ら消し去ったことです。
ここ数日、地方自治体から、高齢者がフォームを記入するのを手伝ったり、直接住民の家に行き、アプリケーションのインストールを指導したり、手順を理解しやすく、簡単に説明したりすることについて、多くの美しい写真と感動的な物語が寄せられています。
これはまさに価値ある「ソフトトランスフォーメーション」であり、人々、特に高齢者、遠隔地の少数民族が尊敬され、真の意味で奉仕されていると感じるのを助けます。
テクノロジーは時間を短縮し、コストを節約し、人々の煩わしさを避けるのに役立ちます。しかし、基層幹部の謙虚な態度と献身的なサービス精神こそが、モデルの初期の成功を生み出す中核的な要素です。
言い換えれば、テクノロジーはツールであり、人々 - コミューン、区の幹部、公務員こそが、現在の二段階地方自治体の改革の魂です。
この実践から、教訓を学ぶことができます。組織全体、制度から人々まで、本当に国民のためになる方向に変化したときにのみ、テクノロジーは管理支援の価値を最大限に発揮します。
逆に、サービス精神が欠如している場合、テクノロジーがどれほど現代的であっても、政府と国民の間の隔たりを解消することはできない。
