航空局は、3つのユニットに次のような内容を要求しました。
ノイバイ国際空港に関して。第68条第1項の規定に基づいて、「空港企業は、規定に従って航空、非航空サービスを提供するために、管理、使用権のある施設を組織、個人に賃貸することを決定する」。
それによると、同社は北部空港と協力して、新聞が報道した内容を検証、解明する必要があります。
旅客ターミナルで非航空サービスを提供する組織、個人の空港、空港の管理、運営に関する政府の政令05/2021/ND-CP第70条第5項(政令05/2021/ND-CP)の規定の遵守状況を検査します。
サービス品質、顧客の正当な権利に影響を与える不適切なコンテンツを直ちに是正します。
航空局はまた、ベトナム空港総公社(株式会社)に対し、空港での非航空サービス提供活動の指導を強化するよう要請しました。
商品、サービス、特に飲食サービス価格を見直し、販売価格が品質に見合っており、同種の商品、サービスの一般的な水準と比較して高くないことを保証します。
駅でのサービス品質、乗客、顧客の正当な権利に影響を与える不適切な内容を直ちに是正します。価格を公に掲示します。文明的、礼儀正しく、丁寧であることを保証します。
北部空港局については、航空局に対し、ノイバイ空港管理委員会(CHKQT)と協力して、報道機関が報道した内容を検証、解明し、規定に従って違反行為を行った組織、個人(該当する場合)を厳重に処罰するよう要請します。
顧客からの苦情、提言の検査、監督、受付を強化し、2021年1月25日付政令05/2021/ND-CP第4条、第8条、第9条、第70条に規定されている航空港局の責任に従って、苦情、提言の解決を主導します。
ベトナム航空局は、関係機関、部門に対し、実施を展開し、実施結果を2025年7月11日午後4時00分までにHKVN局に報告するよう通知します。
