2026年5月23日、通達08の規定が正式に強化される前に、ベトテル通信総公社は、高齢者および特別なケース向けの自宅での加入者情報認証支援プログラムを開始しました。これは、加入者情報認証キャンペーンの最終段階でベトテルが展開する支援ソリューションの1つであり、口座への現金の追加、Viettel++ポイントの贈呈、全国へのサポートポイントネットワークの拡大など、顧客を奨励および支援する一連のポリシーに続くものです。
顧客に自分で対処させるのではなく、積極的に顧客にアプローチする
Viettelの統計によると、加入者情報の認証を完了していない顧客の中で、高齢の顧客グループが現在30%以上を占めています。
これらはまた、健康、移動能力の制限、スマートフォンの使用に慣れていない、またはテクノロジー操作に慣れていないため、認証手続きの過程で最も多くの困難に直面している顧客グループでもあります。多くの顧客は依然としてフィーチャーフォンを使用しており、メッセージの追跡が少ない、または加入者管理規則の変更を十分に認識していません。
タイムリーなサポートが得られない場合、一部の顧客は連絡が途絶え、日常生活や親戚とのつながりに直接影響を与える危険性があり、特に緊急時にはそうです。
その現実から、Viettelは、ニーズのある高齢者顧客に対して、自宅で加入者情報の認証をサポートするプログラムを展開することを決定しました。これは、顧客が便利で安全な方法で手続きを完了し、移動する必要がないことを目的としています。
顧客は、Viettelカスタマーケアホットライン1800 8098(無料)に電話し、0キーを押して電話オペレーターに連絡し、氏名、電話番号、住所などの基本情報を提供するだけで済みます。リクエストを受け取った後、地元のViettelの従業員が積極的に連絡を取り、認証手続きの完了を支援するために現地に赴きます。
親とのつながりを維持し、Viettelから特典を受け取る
自宅までサポートスタッフを派遣することに加えて、Viettelはまた、家族が両親や祖父母と一緒にMy Viettelアプリケーションを通じて加入者情報を認証することを推奨しています。
アプリケーションで数分間操作するだけで、顧客は親族が認証手続きを完了するのをサポートし、Viettelからすぐに特典を受け取ることができます。サポートする人には10,000のViettel++ポイント、My Viettelアプリケーションを通じて認証に成功した加入者には50,000ドンです。
Viettel Telecomの代表者は次のように述べています。「加入者情報の認証は、国家の規制を遵守するだけでなく、偽造、電気通信詐欺のリスクから顧客を保護し、長期的なサービス利用権を保証するのに役立ちます。Viettelは、すべての顧客、特に高齢者や脆弱な顧客グループが、期限内に手続きを完了できるよう支援されることを望んでいます。テクノロジーの障壁や移動条件のために、いかなる顧客も接続を中断させないという目標を持って、必要なときに顧客をサポートするために自宅まで行く用意があります。」
現在、My Viettelアプリケーションでの自己実行に加えて、顧客は全国の50,000以上のサービスポイントでサポートを受けることも、特別な場合に自宅でのサービスに登録することもできます。広範なネットワークと地域スタッフにより、Viettelはすべての顧客が加入者情報の認証を円滑、安全、かつ期限内に完了できるように最大限の努力をしています。
