8月20日午前、Viettel Moneyは、ePass交通アカウントに関連付けられた顧客に対する料金所を介した取引処理料金の徴収を正式に停止することを発表しました。
それによると、過去の料金所を通過する取引処理手数料ポリシーに関連する顧客からの意見を記録した後、顧客の声に耳を傾け、顧客の利益を最優先するという精神で、Viettel Moneyは、Viettel MoneyとePass交通アカウントをリンクした顧客に対する料金徴収ポリシーを停止することを決定しました。個人顧客の場合は月額6,600ドン、組織および企業顧客の場合は月額66,000ドンです。
Viettel Moneyは、すべての政策とサービス決定において顧客の利益を一貫した原則とし、透明性、利便性、顧客への実質的な利益をもたらす方向にサービス品質を絶えず向上させることを約束します。
Viettel Moneyは、「Viettel Moneyをますます良くするために、信頼し、同行し、貢献してくださったお客様に感謝します」と語りました。
その数時間前、VETC自動料金徴収有限会社も、VETC電子ウォレットサービスの料金徴収の実施を停止すると発表しました。
VETCによると、この決定は、企業が料金徴収ポリシーに関連してユーザーから多くの反対意見を記録した後に行われました。
VETCの代表者は、政策の構築、広報、および適用予定のプロセスが不十分であり、期待に応えられておらず、顧客の良好な体験とコンセンサスを生み出せていないことを率直に認めていると述べました。
同時に、実際には、VETCウォレットシステムは現時点まで手数料徴収を行っていないと断言しました。
