毎日約450件の電話と電子メールが税関ホットラインに送信されています。

税関からの情報によると、最近、一部の世論は、税関ホットライン19009299を通じての情報を受け取る、処理することについて意見を述べています。税関は、国民、企業の税関手続きの実施と管理におけるサービス品質を向上させるために、建設的で真剣な意見を記録し、処理したと述べています。

しかし、依然としていくつかの不正確な情報が現れています。主な理由は、企業がVNACCS/VCISシステムを使用するアカウントの登録に関する法令、手順を十分に理解していないためです。特に、個人が内容を正しく反映せず、支援担当者を侮辱する発言をしたり、情報の受け入れ、処理に影響を与えたりするケースがあります。

「丁寧な精神で、税関局は、国民、企業が現代的な行政を構築する上で把握し、同行できるように、公式情報を公開します。

税関局は現在、2つの支店でホットライン19009299を展開しています。

チャンネル1(ボタン1を押す):犯罪、密輸、商業詐欺、汚職、ネガティブな行為、および税関手続きにおける障害の通報を受け付けます。

2番窓口(ボタン2を押す):電子税関手続きと国家ワンストップ情報ポータルのサポート、税関部門のITシステムの使用方法の説明、政策の回答、提言の受付、通関における障害の処理を含む。

さらに、国民、企業は、bophanhotro@customs.gov.vn に電子メールでサポート要請を送信できます。

税関によると、平均して毎月約13 500〜14 000件の電話と電子メールがホットラインに送信され、1日に400〜450件の要求に相当し、処理時間は5〜10分です。サポート部門(HelpDesk)には現在4人のスタッフが配置されており、休日や祝日を含め、24時間年中無休で運営を維持する必要があります。

受付率、処理率は約70%に達しています。しかし、多大な作業量のため、一部の時点で依然として過負荷状態が発生しており、特にITシステムで問題が発生しています。それを克服するために、税関局は職員に時間外勤務を強化し、商品の通関プロセスに影響を与えないように指示しました。

処理プロセスを通じて、税関局は一般的な問題のいくつかのグループをまとめました。

VNACCS/VCISアカウントの登録、パスワードの再発行、期限切れのデジタル署名のサポート。平均して毎月約700件のこの形式の申請があります。

税関業務システムの障害により、通関活動が影響を受けています。

国家およびASEANワンストップ情報ポータルのエラーは、すべての申告手続きがこのシステムに集中しているためです。

客観的な要因:2025年7月1日の行政区画変更により、情報更新のニーズが大幅に増加しました。税務署からの税コードデータベースがタイムリーに同期されていません。一部の企業は依然として古いメールアドレスに要求を送信しており、規定に準拠していません。

今後、税関局は、AIコールセンター、チャットボット、仮想アシスタントなどの新しいテクノロジーを活用するなど、多くのソリューションを同期的に展開すると述べています。パスワード、管理アカウントの再発行を自動的にサポートする機能を構築します。

主要なITシステムの技術サポートサービスをレンタルし、ヘルプデスク部門の負荷を軽減するために人材を補充します。

「専門性 - 透明性 - 効率性」をモットーに、税関局は引き続き国民、企業の満足度をサービス尺度とし、同時に、現代的で清廉な税関行政基盤を共に構築するためにタイムリーなフィードバックを受け入れることを望んでいます。