国家競争委員会からの情報によると、最近、同委員会は、キャンセルされたバンブーエアウェイズのフライトに対する払い戻しの実施に関連する消費者からのいくつかの苦情を記録しました。
国家競争委員会は、消費者の権利を保護する責任の履行について、ベトナム竹航空株式会社と協議したと発表しました。
ワーキングセッションで、バンブーエアウェイズの代表者は、広報活動の透明性を高め、フライトがキャンセルされた場合に、消費者が合法的な権利を行使するための情報をタイムリーに提供し、指導することを約束しました。
同時に、企業は乗客の払い戻し要求を受け付け、見直し、処理するためにリソースを優先すると断言しました。
消費者の正当な権利と利益を確保するために、国家競争委員会は、消費者に次の内容に注意するよう勧告しています。フライトがキャンセルされ、払い戻しを要求する場合は、消費者はバンブーエアウェイズの払い戻し情報受付専門ページにアクセスし、フォームに従って情報を完全に記入して、会社が要求を受け付け、処理します。
情報提供と書類保管に関して、国家競争委員会によると、要求を送信する際、消費者は、予約コード(PNR)、乗客の氏名、フライト区間、フライト日時、および関連する支払い情報を含む基本的な情報を完全かつ正確に提供する必要があります。
消費者は、航空券の予約確認、フライトキャンセル通知、払い戻し請求、およびバンブーエアウェイズまたは航空券販売会社とのやり取り履歴などの書類を積極的に保管することに特に注意する必要があります。これらは、後で紛争(もしあれば)を追跡、照合、解決するための重要な根拠となります。
権利保護支援が必要な場合の苦情・告発に関するガイダンス:自分の権利と利益に関連する問題が発生した場合、消費者は優先的にBamboo Airwaysまたは航空券販売代理店に直接交渉の要求を送り、規定に従って検討、解決を求めます。
事業を行う組織または個人が正当な理由なく回答しない、または交渉を拒否する場合、消費者は、消費者の権利を保護する法律の規定に従って、交渉の支援、事件の解決を要求する権利を有します。
消費者が居住する場所、または事業組織または個人が本社を置く場所の商工局。またはベトナム消費者保護協会または地方消費者権利保護協会。
これに先立ち、2026年7月末、バンブーエアウェイズは、過去の運航計画の変更が多くの不便を引き起こし、顧客のスケジュールに影響を与えたことを認めました。
バンブーエアウェイズは、フライトの継続的な調整とキャンセルについて乗客に謝罪し、影響を受けた旅程のチケットを払い戻すと述べました。
「バンブー航空は発生した不便について責任を負っており、現在、お客様の権利を確保するためにリソースを集中させています」とバンブー航空は発表しました。
影響を受けたフライトの乗客には払い戻しが適用されます。乗客は完全な情報を提供する必要があり、航空会社は登録順序に従って要求を記録して処理します。
