ハノイのホテル相次ぎ、深夜に少女のチェックインを拒否され苦境に

ラオドンからの最初の最新情報によると、グエン・イ・クエンさん（ドンナイ族）は、2025年11月7日から10日まで、オンライン旅行サービスプラットフォームを通じてハンチャオ通りのロイヤルホテルに3泊4日の宿泊予約をし、規定に従って全額を支払った。

しかし、女性観光客は個人的な理由で飛行機の予定が遅れ、チェックイン予定時間よりも遅れて到着した。11月9日午前2時にこのホテルに到着すると、受付係から「部屋が空いていない」と告げられた。

この話がソーシャルネットワーク上で広まると、多くのアカウントが女性観光客を代表して不満を表明した。多くのソーシャル ネットワーク ユーザーがこのホテルをすぐに 1 つ星と評価しました。

しかし、多くのアカウントがこの事件を明確に理解していないため、ロイヤル ホテル、ホアン ザー ホテル ロイヤル、ロイヤル ハノイ ホテルなどの似た名前のホテルに悪い評価を付けています。このため、施設の所有者が別の部門のメディア危機の影響に対処することが困難になっています。

1 つ星のレビューと何百もの批判的なコメントを継続的に受け取ったため、上記と同じ名前のホテルはソーシャル ネットワークや地図アプリケーションで緊急に声を上げる必要がありました。

なぜなら、騒がしい事件とは無関係であっても、「1つ星の嵐」は上記の事業部門の評判に大きな影響を与えるからである。

ハノイ市ロンビエン区にある同名のホテルの代表者は、「最近、『予約料金を徴収するが宿泊客のために部屋を確保しない』、あるいは『他人のために部屋を予約する』といった否定的なフィードバックやレビューを多数受け取った」と発表した。

これらの苦情は当ホテルとは関係がないことを明確に訂正させていただきます。この混乱は、ハンチャオに同名の別の宿泊施設があり、一部のお客様が誤解し、当サイトに間違った口コミを投稿してしまったため発生しました。」

別のホテルの支配人は、ここ数日、全員に冷静になって混乱を避けるよう呼びかけるため、グループで投稿を続けていると語った。事件には関与していないにもかかわらず、この施設には見知らぬ人からの一連の否定的なコメントやレビューが依然として「蔓延」していました。

「誤解を招いたり、無関係な他のホテルの評判やイメージに影響を与えたりしないように、皆さんが賢明に選択し、適材適所にコメントすることを願っています」と彼女は語った。

旅行業界で長年働いてきた経験を持つデザート・ハーバー・ツーリズム・ドバイの代表ドゥオン・トゥン氏は、「払い戻しやキャンセル条件は旅行申し込みごとに異なるため、この事件を通じて、めったに旅行しない旅行者にとっては教訓になる可能性がある」と認めた。

ポリシーという点では、ホテルは間違っていません。この場合、ホテルの受付係のサービス態度はプロフェッショナルではなく、ゲストを迎える際に適切な態度を示しませんでした。また、宿泊客が到着しない場合には、ホテル側も宿泊客に電話して理由を伝え、部屋の手配を適切に行う必要があります。」

ドゥオン・トゥンさんは、この事件のボトルネックは受付係の態度と危機へのホテル側の対処法であり、それが物語をより緊迫したものにしていると指摘した。

もし、受付係が穏やかな態度で謝罪し、専門的に対応していれば（宿泊施設を探すのを手伝い、ゆっくりとコミュニケーションを取りながら）、あるいはホテルの代表者が謝罪して利用規約を明確に説明していれば、世論はこれほど強く反応しなかったでしょう。