ホテルは客室を「爆発」させ、ドアを閉め、照明を消し、3万件の1つ星のレビューを消失させたとして告発された。

全額支払ったにも関わらず部屋が「壊れている」と非難する女性旅行者のグエン・イ・クエンさん（ドンナイ人）による一連の動画の後、ハンチャオ通りにあるホテルロイヤルホステルは、グーグルマップ上で3万件を超える1つ星のレビューとともに、数え切れないほどの批判的なコメントを獲得した。

ラオドンの記録によると、11月12日午前10時の時点で、このホテルは極めて閑散としていた。チェックアウトやアーリーチェックインを待つ宿泊客でホテルが混雑する正午近くだというのに、ホテルの１階は薄暗かった。

引き戸は下りており、カウンターにはスタッフがいなかった。ホテルの外も観光客の姿もなく、とても静かでした。

ラオドンに応じて、Yクエンさんは、11月7日から10日まで、オンライン旅行サービスプラットフォームを通じてハンチャオ通りにあるロイヤルホステルホテルの3泊4日の部屋を予約し、全額支払ったと述べた。

女性観光客は個人的な理由でフライトスケジュールが遅れ、チェックイン予定時間よりも遅れて到着した。11月9日午前2時にホテルに到着したが、受付係から空室がないことを告げられた。動揺した彼女はその話をソーシャルネットワークに投稿し、ネチズンから共感を得た。

11月12日の朝までに、実際の体験とは関係のない偽のレビューやスパムレビューを削除する機能により、ここ数日Googleマップアプリケーション上にあった数万件の1つ星のレビューが消えた。

実際、このホテルはスタッフの専門的でないサービス態度を反映して、多くの 1 つ星の評価を受けています。

典型的な口コミには、スタッフの態度が悪い、宿泊料金が高い、部屋が変な臭いがするなどがあります。

「スタッフの態度が非常に悪い。宿泊客はBookingで1ヶ月前から部屋を予約していて、その日が近づくと部屋が無い、部屋がないと言われる。Bookingで部屋をキャンセルしてもらい、料金の値上げを要求する」と、ある人は怒り心頭でコメントした。

ある人は、「スタッフがあんなに態度が悪く、不機嫌そうな顔をして、熱心ではない場所は他にない」とホテルでの悪い経験についてコメントした。

支払いをしたのにチェックインを許可されなかった宿泊客の話について、ベストプライス・トラベル社マーケティングディレクターのブイ・タン・トゥ氏はラオドンに対し、次のように答えている。 現在、ベトナムの多くのホテルには「ノーショー」、つまり宿泊客が部屋を予約したのに到着しない場合について明確な規制がない。

この場合、専門のホテルはチェックイン時間前にゲストに連絡して、レセプションの準備のためにいつ到着するかを尋ねるとトゥー氏は考えています。当ホテルでは、お客様への積極的な電話連絡やチェックイン時間の確認は行っておりません。

Tu氏によると、宿泊客が支払いを済ませた後は、宿泊客が病気や家族葬などの不可抗力の理由で直前にキャンセルを積極的に報告しない限り、ホテルには客室をキャンセルする権利はないという。

この場合、女性観光客は、チェックイン日前に宿泊予約の確認やチェックイン時間の変更を積極的に通知しなければ、権利を確保することができません。

また、Tu氏は「アプリでの宿泊予約は便利だが、トラブルが発生した場合、アプリでの手続きに時間がかかることが多い。旅行会社経由で予約した場合、顧客からの電話1本で、一時的に宿泊する別のホテルを探したり、日程変更や一部返金の交渉をしたりするなど、すぐに対応してくれる」と語った。

専門家らは、ホテルは収益と評判に大きな損失を被るだろうと述べている。一方で、他のホテルで同様の事件を起こさないための、プロとしての行動や危機管理の教訓でもあります。