G-Dragonのコンサートを見るために11月初旬からハノイに行くことに興奮していたNguyen Y Quyen（ドンナイ）さんは、有名な旅行アプリを通じて2025年11月7日から10日までの3泊4日の部屋を予約しました。
女性観光客はハンチャオ通りの安宿を選び、3泊分で150万ドン以上を前払いした。
しかし、女性観光客は予期せぬ奇妙な事態に遭遇した。
クエンさんは、嵐第13号カルマエギの影響で、フライトスケジュールを2日間延期した。彼女はハノイへの到着がかなり遅く、11月9日午前2時頃にホテルに到着した。タクシーを降りた後、受付係からホテルに部屋がないことを告げられ、女性観光客は驚いた。
クエンさんはラオ・ドン氏との話で、「到着するまで、ホテルからは一度も電話がなかった。宿泊料金を全額支払ったので、いつでも部屋を取りに来られるとばかり思っていた。男性の受付係に請求書を見せて確認しても、私の希望はまだ聞き入れてもらえなかった。」と語った。
女性観光客は、「その夜、ハノイでは大雨が降っていました。カウンターの受付の人に、一晩泊まる部屋の手配を手伝ってくれないかと頼みました。一人でホーチミン市からハノイまで行ったとき、天気が良くなかったので、その時はとても不安でした。その夜休む場所があれば、払ったお金は返さないことも受け入れました。翌日は休む場所を考えます。」
さらに、女性観光客は、顧客と話すときに「常に冗談を言っている」男性受付係の専門的ではない態度のせいで、軽蔑されていると感じた。しばらくして、自分の願いは受け入れられないとわかっていたため、クエンさんは友人に、移動できる別の部屋があるホテルを探してもらうことにしました。
クエンさんはその出来事を自分の個人ページで共有し、この話はすぐにソーシャルネットワーク上で広がりました。このビデオは 300 万回以上の再生回数と 70,000 回以上のインタラクションを集めました。
午後5時11月10日、女性観光客にホテルから電話があった。この担当者は謝罪し、顧客が支払った全額を返金すると申し出ました。
ハンチャオ街のホテルの代表者はラオドン氏に対し、「ホテルのオーナーはその日休暇中であったため、状況を明確に理解していなかった。しかし、今回の件を知り、女性旅行者に謝罪し、特にスタッフの勤務態度を正すつもりだ。返金もしたいが、彼女はまだ非常に怒っているようだ」と回答した。
他の宿泊客への客室の転売について、同ホテル担当者は「通常、観光客が当ホテルに宿泊を予約したがまだ到着していない場合には、積極的に連絡する。今回の女性客の場合は、部屋から出たと思い、ホテルオーナーも休暇中だったため、誰もこのような行為をしなかった。30年の営業の中でこれほど大きな問題は初めてだ」と説明した。
現在、事件はまだ終わっていない。 Y・クエンさんは謝罪と賠償を受け入れなかったと述べた。現在までSNSや地図アプリで1つ星の口コミを獲得し続けています。
実際、多くのホテルの規定によれば、宿泊のキャンセルとデポジットの返金は、双方の利益を確保するために特定のスケジュールに従って適用されます。到着日の 15 日前までにキャンセルした場合、デポジットは全額返金されます。
チェックイン日の 14 日前から 48 時間前までのキャンセルの場合、予約金額の 50% のみが返金されます。
チェックインの 48 時間前以降のキャンセルは返金されず、最初の確認書に従って予約料金全額を支払う必要があります。
タインスアン（ハノイ）の旅行会社の代表者は、「顧客は規約をよく確認していないため、知らないのかもしれない。ポリシーという点では、ホテルは間違っていない。サービスという点では、このホテルはプロフェッショナルではない。ゲストを迎える際の受付係の態度から判断すると、適切な行動はない。」と説明した。
ノーショーの場合、ゲストが事前の通知なしにチェックイン日に現れなかった場合、または何らかの理由で到着できなかった場合、デポジットは全額保留され、ゲストは予約金額全額を支払う必要があります。これはオンライン プラットフォーム (OTA) の予約ポリシーにも明確に記載されています。
ドンナイ島の女性観光客の場合、予約した 3 泊すべてに「ノーショー」ポリシーが適用されます。なぜなら、彼女がチェックイン手続きを完了しなければならない日は11月7日だったのに、彼女は11月9日の早朝までチェックインに現れなかったからだ。
