ホテルの3泊分の全額を支払ったにも関わらず、11月9日午前2時にチェックインを許可されなかったドンナイからの観光客グエン・イ・クエンさんの状況は、ここ数日間引き続き注目と議論を集めている。
問題は、「一度全額支払えば、ゲストはいつでもチェックインできるのか？」ということです。その答えは、ほとんどの人が注意を払っていない重要な規制に関連しています。それは、ゲストが予約したにもかかわらず現れない場合に適用される「ノーショー」ポリシーです。
しっかりと理解しておかないと、知らないうちに料金を損したりキャンセルになったりする可能性があります。したがって、予約する前に「ノーショー」について理解することは、あなた自身の権利を守るために必要な方法です。
「ノーショー」ポリシーとは何ですか?
「ノーショー」という用語は、ホテルの部屋を予約したゲストが、以前の予約のキャンセルまたは変更を通知することなく、予定日にチェックインに現れないという事実を指します。
ホテルは、ポリシーで指定された時間まで客室を確保する義務のみを負います。
ゲストが到着しないと、ホテルの収益が失われるだけでなく、準備、清掃、人件費が無駄になります。この現象は、財務、運営、評判にさまざまな影響を与える可能性があります。したがって、「ノーショー」の罰金ポリシーは、ホテルが運営コストを相殺するのに役立ちます。
世界中の「ノーショー」規制は、国や各ホテルのポリシーによって異なる場合があります。ホテルはノーショーの場合、違約金を請求する権利を留保します。
ただし、ベトナムでは、罰金のレベルや取り扱い形態は、各宿泊施設や予約プラットフォームの個別のポリシーによって異なります。この概念は、「ノーショウ」という用語として言及されることはほとんどありませんが、ゲストがチェックインするために到着しない、チェックインを完了しない、予定どおりに到着しない、またはキャンセルの電話をしないこととして解釈されます。
たとえば、ヴィンパール ホテルとムオン タン ホテルのシステムはどちらも、宿泊客が午後 11 時 59 分までチェックインに到着しない場合を「ノーショー」と規定しています。チェックイン日、または通知された滞在中の別の時間に。ゲストが到着せずチェックイン手続きを完了しない場合、システムはこの期限後に予告なく部屋を販売可能な部屋基金に戻します。
手頃な価格の中小規模の宿泊施設の中には、午後 6 時まで客室を確保できるところもあります。または午後10時チェックイン当日に。
実際、「ノーショー」料金は、航空業界の規制でも、フライトに乗り遅れた乗客に対して適用されます。この料金は、乗客が飛行機に乗らない場合、または航空券に記載されているフライトに乗るために空港にいない場合に適用されます。または、航空券に記載されているフライト出発時刻の 3 時間前までは変更/払い戻しを行わないでください。
「ノーショウ」ペナルティはどのように計算されますか?
ゲストがチェックインしなかった場合、事前に通知しなかった場合、または連絡が取れなかった場合の違約金の徴収方法については、ホテルによって異なります。
通常、国際基準のホテルでは、ゲストが現れない場合、予約リクエスト全体がキャンセルされます。たとえば、ヒルトン ホテルのシステムでは、1 泊の宿泊料金に税金を加えた金額に相当する違約金が規定されており、宿泊客のクレジット カードから直接引き落とされます。
ベトナムのハノイ ホテルでは、到着日の 15 日前までに部屋をキャンセルした場合、デポジットは全額返金されると規定しています。到着日の 14 日前から 48 時間前までにキャンセルすると、デポジットの 50% が返金されます。
48 時間以内にキャンセルするか、予約日に現れなかった場合、デポジットは返金されず、予約金額の全額をお支払いいただく必要があります。
ゲストが到着しなかった場合、または何らかの理由で到着できなかった場合、デポジットは規定に従って差し引かれます。
ムオン タン ホテル システムの予約ポリシーによると、お客様がキャンセル、変更、またはお越しにならなかった場合、予約料金の全額をお支払いいただきます。
サービスリクエストに記載された時間までにゲストがサービスを利用するために到着しない場合、予約全体が「ノーショー」とみなされ、ホテルは返金の責任を負いません。
オンライン予約プラットフォームやアプリケーションでは、無料キャンセルの期限についての規制もあります。この情報は多くの場合、「ノーショウ」ルールに関連付けられています。
したがって、Agodaでは48時間前から3日前までキャンセルを受け付けています。 Traveloka の規定は、ホテルに応じて 1 ～ 7 日間と柔軟です。
Trip.com と Booking では通常、24 ～ 48 時間前までに無料キャンセルを受け付けていますが、一部の割引客室は返金できない場合があります。
KLOOKは、チェックイン日の48時間前までは無料キャンセルが可能で、直前にキャンセルした場合は50％の違約金を請求すると明確に述べています。
チェックイン時間以降に予約情報をキャンセルまたは変更した場合、またはチェックインを完了しなかった場合（ノーショー）、ホテルの裁量により、予約金額の最大 100% の違約金が発生します。
ホテルが「ノーショー」の違約金を請求する場合、ゲストがクレジット カードでの支払いを選択した場合に限り、プラットフォームはこの金額に基づいて手数料を計算します。逆にゲストのキャンセル料が無料の場合は手数料は計算されません。
ホテルが「ノーショー」のゲストに連絡しないことがあるのはなぜですか?
一部のオンライン予約プラットフォームでは、セキュリティ上の理由からゲストの電話番号を非表示にしています。ホテルは電子メールでのみ通信できますが、このチャネルではゲストが情報をすぐに受け取ることは保証できません。
ゲストがホテルに直接予約した場合、または旅行会社や旅行代理店を通じて予約した場合には、このようなことはほとんど起こりません。
ホテルでは、ノーショーのお客様のリストを常に積極的に確認し、電話、電子メール、ファックスなどで連絡し、チェックイン日が到来したこと、お客様が到着しなかった理由、および料金規定について説明します。これにより、顧客は不当にお金を失うことなく最大限のメリットを維持できるようになります。
BestPrice TravelのマーケティングディレクターであるBui Thanh Tu氏は、「アプリケーションで部屋を予約するのは便利ですが、問題が発生した場合、アプリケーションでの処理に時間がかかることがよくあります。旅行代理店を通じて予約した場合、顧客からの電話1本で、一時的に滞在するための別のホテルの探し、日付の変更や一部返金の交渉など、すぐに処理を支援します。」と語った。
予約とキャンセルのポリシーを注意深く理解し、プランに変更がある場合は積極的に通知することは、ゲストが不当にお金を失うことを避けるだけでなく、ゲスト自身の法的権利を確保することにもつながります。
顧客が到着が遅れることを事前に積極的に通知した場合、ほとんどのホテルは、ゲストの利益を確保するために部屋の確保や日付の変更、価格の維持などを柔軟に対応します。
ホテルに直接、または任意のプラットフォームを通じて予約する場合、不当にお金を失うことを避けるために、予約ページに表示される「キャンセル/キャンセル」および「ノーショーポリシー」セクションをよくお読みください。
ホットライン、旅行代理店、旅行会社を通じて予約した場合は、返金/キャンセル ポリシーについて積極的に問い合わせてください。
旅行保険に加入するか、予定が変更になった場合は早めにキャンセルすることを検討してください。
ホテル側では、予約段階から透明かつ合理的で明確に伝えられる「ノーショー」ポリシーを構築し適用することで、ブランドの評判を高めることができます。同時に、顧客の目にプロフェッショナルで信頼できる印象を与えます。
