Consumer Reports(CR)が発表した新しい調査によると、Instacartは人工知能に基づく柔軟な価格設定テストを実施していると非難されており、場合によっては、一部の消費者にとって製品価格が大幅に上昇しています。
CRは、調査機関Groundwork Collaborativeと協力して、これらのテストがInstacartの多くの小売パートナーであるKroger、Albertsons、Costco、Safewayで実施されたと発表しました。結果は、一部のケースでは、消費者は同じ製品に対して他の購入者よりも最大23%高い価格を支払わなければならないことを示しました。
報告書によると、テストで使用されたソフトウェアは、スーパーマーケットチェーン向けの小売価格設定ツールを提供するSaaSプラットフォームであるEversightです。Eversightを紹介するウェブサイトで、Instacartは、テストに参加した一部の買い物客が他の人々よりも「少し高い価格が見える」ことを認めています。
しかし、CRは、記録された価格差は「わずかに高い」という概念をはるかに超えており、場合によっては20%以上に増加する可能性があると述べています。報告書は、これは必需品に対するわずかな増加ではないと強調しています。
この調査に関するフィードバックに対し、Instacartは以前に発表された声明を引用し、オンライン価格テストは小売パートナーの小さなグループにのみ適用されると述べました。同社によると、米国には10のパートナーがEversightテクノロジーを使用して、従来の小売業者が物理店で価格テストを行った方法と同様に、限定的な価格テストを実施しています。
Instacartはまた、この活動を「動的評価」と呼ぶことに反対しています。同社の広報担当者は、これらは人工知能によってサポートされた評価テストであり、リアルタイムで変化せず、需給に反応しないと述べています。Instacartによると、テストは個人的な特徴やユーザーの行動に基づいておらず、ランダムに選択されます。
柔軟な価格設定は電子商取引でますます一般的になり、以前は多くの主要プラットフォームを論争に巻き込んだ。それ以前に、別の報告書は、アマゾンが柔軟な価格設定を使用し、米国の多くの学校が基本的な学習用品に対してより高い費用を支払わなければならなかったと述べた。アマゾンはその後、この報告書を却下し、内容が欠落しており誤解を引き起こしていると述べた。
