小さなことから大きな決意へ
2025年7月24日、ある住民がiHanoiアプリケーションで、Quoc Oaiコミューン(ハノイ)の行政区画で警備員に保護され、営業時間後に書類を受け取ることを拒否されたと訴えました。一方、他の人は入ることができませんでした。その訴えには、事件を記録したビデオと、明確な処理と公の謝罪の申し出がありました。
その直後、支店No.7 - この行政拠点を担当する部門 - は、警備員が不適切な態度を示し、市民を憤慨させたことを確認し、認め、この人物に教訓を学び、市民と連絡を取り合って謝罪するよう要求しました。行動規範を徹底するための会議も人事全体のために開催されました。
物語は非常に小さいと思われがちですが、政府のアプローチ方法 - 謙虚さ、迅速さ、公開性 - は、ハノイが追求している運営理念を明確に示しています。それは、硬直的な管理ではなく、行政と奉仕という、些細なことのように思えるものから、奉仕の道徳的基盤が再構築されていることを示しています。そして何よりも、それは、奉仕の道徳的基盤が再構築されていることを示しています。
ハノイの目標は、すべての行政センターで友好的で、住民に寄り添い、住民に近いイメージを早期に構築することです。
7月29日、ハノイ市人民委員会は、市全体の支店、公共行政サービス拠点でいくつかの無料ユーティリティの展開に関する公文書第4329/UBND-NC号を発行しました。それによると、2025年8月1日から、15のユーティリティグループが一斉に運用を開始し、行政改革における「国民をサービスセンターにすること」という目標を目指しています。
展開されているユーティリティのカテゴリは非常に多様です。これには、高速Wi-Fi、文書のコピー、印刷、書類カバー、メモ、ペンなどのオフィス用品の提供、フォーム、申告書の提供、オンライン手続きのサポート、法的アドバイス、VNeID、iHanoiアプリケーションのインストールサポート、個人認証の作成、Zalo、SMS、またはメールによるファイルステータス通知が含まれます。
特に、「前例のない」いくつかのユーティリティもテストされています。たとえば、デジタル図書館、リラックスできる緑の空間、無料のバッテリー充電支援機器、飲み物と軽食、高齢者や障害者をサポートする機器、基本的な医療機器、および手続きを案内するロボットなどです。
変化の裏側:新しい行政思考
ハノイのタイトゥー区で8月1日朝に労働新聞の記者が記録したところによると、多くの人々が以前よりもはるかに秩序正しく、快適で、快適な雰囲気の中で行政手続きに来ました。
Tay Tuuの管理サービスの時点で、Duong Thi Thoa氏（Van Tri Residential Quarter 4に住む）は次のように語りました。
同様に、Nguyen Dinh Thieu氏(Ngoa Long在住)は、婚姻状況を確認し、土地使用権を作成するために申請書を作成し、「2022年から書類を作成しましたが、多くの書類に引っかかるため、今日まで完了していません。今日、行政職員から詳細な支援を受け、追加する必要のある書類の種類を具体的に指導してもらいました。以前ほど不安を感じなくなりました。」と述べました。
Le Thi Thanh氏 - Tay Tuu Wardの人民委員会委員長によると、モデルを実施した1か月の後、人々にサービスを提供するユーティリティとプロセスが整っています。
「手続きに来る人々は、相談、指導から申告まで、十分なサポートを受けられます。資格のある書類は、以前のように何度も移動する必要はなく、当日中に解決されます。専門的な質問については、市民相談室に招待して具体的な回答をします。」
Lao Dong新聞の記者とのインタビューで、タイホー行政サービスセンターNo.1のブイ・ズオン所長は、「以前は、センターは窓口に多くの職員を配置して、住民を段階的に指導しなければならなかった。なぜなら、ハノイの行政手続きシステムには現在、さまざまな分野で2 000件以上の手続きがあるからだ」と述べた。
しかし、AIの応用とQRコードによるプロセスの暗号化のおかげで、多くのステップが自動化されました。「人々はQRコードをスキャンしてフォームにアクセスしたり、詳細な指示に従ったり、予約をしたりするだけで済みます。そのため、人員が削減され、効率が向上します」とズオン氏は述べています。
記者の記録によると、公共行政機関での無料サービスを同期的に展開することは、ハノイの行政改革への決意を示すだけでなく、行政手続きの影響を直接受けている国民と企業のコスト削減、時間節約に実際的な貢献をしています。
さらに重要なことに、このモデルは「友好的な政府」のイメージを再構築するのに役立ち、ペン、カップの水、無料申告書などの小さなことから、法的支援やデジタル署名まで、人々の信頼を築くことに貢献します。これらはすべて、ハノイ市が目指している「サービス行政」の哲学を示しています。
