消費者保護法違反の疑い
オーストラリア競争消費者委員会 (ACCC) は、人工知能ツール Copilot を統合した後に Microsoft 365 サブスクリプション パッケージの価格を吊り上げ、消費者を欺いたとして、Microsoft Australia Pty Ltd とその米国の親会社である Microsoft Corp. を告訴しました。
申し立てによると、Microsoftは2024年10月以来、オーストラリアの約270万人の顧客に対し、Copilotを含むプレミアムMicrosoft 365パッケージ（個人およびファミリー）に切り替える必要があると信じて、より多くの料金を支払わせたという。
AI機能追加後、個人プランの価格は45％増の159オーストラリアドル/年（約103米ドル）となり、ファミリープランは29％増の179オーストラリアドル/年となった。
しかし、ACCCは、MicrosoftはCopilotが含まれていない古い安価なパッケージをユーザーが引き続き使用できることを明確に通知していないと述べた。
ACCC によると、Microsoft は重要な情報を開示せず、ユーザーにアップグレード以外の選択肢がないという誤った印象を与え、オーストラリアの消費者保護法に違反したとのことです。
同代理店は、より安価なプランを維持するオプションは、ユーザーがキャンセル手続きを開始したときにのみ明らかになったと述べたが、これは意図的に誤解を招く行為とみなされているという。
Microsoftのこれまでの電子メールやブログ投稿では値上げのみが発表されており、より安価なクラシックプランについては言及されていなかった。
Microsoftはこれに応じ、多額の罰金を科せられるリスクがあった
Microsoftの広報担当者は電子メールでの返答で、同社はACCCの苦情の詳細を検討中であり、それ以上のコメントはないと述べた。
ACCCはオーストラリア連邦裁判所に対し、消費者補償、同様の行為の差し止め、訴訟費用などの制裁を課すよう求めた。
オーストラリアの法律では、各違反に対する罰金の上限は 5,000 万オーストラリアドル、または得られる利益の 3 倍、または違反期間中の調整後の収入の 30% となります。
ACCCは「いかなる罰則も違反のレベルに基づいて裁判所によって決定される」と述べ、この訴訟はAI製品の導入やサービス価格の変更の際の透明性についての世界企業への警告であると強調した。
