週末、私たちの家族はダナンからフエに移動し、海岸沿いのリゾートで休暇を過ごしました。このリゾートで休暇を過ごすのは今回が初めてです。ソーシャルメディアでの非常に魅力的な写真と宣伝から始まりました。
実際、5つ星以上の基準を満たす沿岸リゾートは、ベトナム国内であろうと海外であろうと、インフラ、基本的な基準はすべて同様です。違いは主に従業員のサービス態度にあります。
そして、私たちはフエの沿岸リゾートでのサービス態度について非常に不快な経験をしました。入り口からすぐに、警備員が冷たく「どこへ行くの?」と尋ねました。
私たちが事前に部屋を予約し、部屋を受け取るために来たと答えたとき、警備員は「ご容赦ください。私たちは尋ねなければなりません。なぜなら、毎日多くの人がここに写真を撮りに来ているからです」と説明しました。
それだけにとどまらず、車に音楽プレーヤーを持参しているのを見て、警備員は追いかけ、大声で「ここにはスピーカーやクリップを持参することは禁止されています」と言いました。私たちが何を目的として持参しているのか、使用しているかどうかを知らなくても、これはすべてを市場のように騒がしく、混乱させました。
そのような悲しい経験は、中部地域の他の宿泊施設では経験したことがありません。
特筆すべきは、そのような物語は特別なものや個々のものではありませんが、フエの一般から高級まで、観光サービス施設で非常に一般的であることです。
最近では、市内中心部の4つ星ホテルの従業員がチェックアウトプロセスを誤り、顧客に不快感と損害を与え、ソーシャルメディアで世論を騒然とさせた事件があります。
最近のフエの旅行会社と管理機関との意見交換で、チケット価格の高騰は、フエ観光がダナン、ホイアン、クアンチ、さらにはハノイと競争することを困難にする大きなボトルネックとして再び言及されています。
しかし、より深く見ると、チケット価格は核心的な問題ではありません。フエ観光の持続可能な課題は、何パーセント削減するか、またはグループ割引するかだけでなく、観光客が受け取る体験価値が支払った金額に見合うかどうかです。
この感覚を決定づける要因は、人々とサービス態度にあります。これは、フエが現在、近隣諸国よりも弱いものです。
確かに、フエの入場料は他の多くの地域よりも高くなっています。大内200 000ドン、寺院150 000ドンなどです。ツアー料金の構造において、特に団体客にとって、この料金レベルは企業に検討を強います。
しかし、チケット価格は氷山の一角に過ぎません。20%または30%値下げされたとしても、フエが観光客に友好的でないサービス、態度の欠如、笑顔の欠如、および不釣り合いな体験をもたらし続けると、競争優位性を築くことは困難です。
実際には、多くの旅行会社は、フエに観光客を連れて行く際に懸念しているのは費用だけではないと認めています。多くの理由で「顧客が喜ばない」という懸念があります。その中には、サービスに笑顔が本当に存在しないこと、チケット売り場、飲食店、一部の宿泊施設に硬直があることが含まれます。サービススタイルは依然として「行政的」であり、柔軟性がなく、積極的な支援が不足しています。
数十年前とは異なり、今日の観光は景観だけでなく、体験と感情も販売しています。体験と感情、喜びや悲しみ、好きか失望か...は、サービスを提供する人々の要素に大きく依存しています。
友好的な笑顔、丁寧なジェスチャー、助ける準備ができている精神...は、時には割引プログラムよりも大きな力を持っています。もしフエが中部地方の観光地図で競争優位性を取り戻したいのであれば、最初に変える必要があるのはチケット価格ではなく、人的要因です。
