これまで以上に、国民に奉仕する行政は、市民の幸福の尺度として中心的な位置に置かれています。有利で透明性があり人道的な行政体験は、仕事がより迅速に進むのに役立つだけでなく、生活に安堵感、信頼感、安心感を与えます。
タイホー区では、行政改革の精神が、デジタル技術が生活のあらゆる経験に浸透する、実質的なサービス行政基盤を構築するための原動力となっています。
チームリーダー番号U70
Tay Ho phuongの平和な通りの真ん中で、夕暮れ時に庭や孫たちと安らかに暮らす多くの人々がいる一方で、スマートフォンに熱心に取り組んでいるU70、U80の老婦人たちもいます。彼らはデジタルトランスフォーメーションに参加している人々であり、静かですが、信頼とコミュニティへの愛に満ち溢れています。
第 11 居住グループの路地に常に存在するグエン・ティ・クアン女史（党細胞書記、タイホー区第 11 居住グループのデジタル変革チーム長）の姿は、ここの人々にとって長い間見慣れたものではありませんでした。スマートフォンは常に私とともにあり、時にはグループの Zalo グループを開いたり、時には人々のフィードバックをチェックしたり、時にはおばあさんに情報を更新するよう辛抱強く案内したりしています。疲れていないかとの質問に、彼女はただ微笑んだ。「人々は私たちを信じてくれるので、大変な仕事さえ楽しくなります。」
クアンさんは、自分の年齢では若い世代ほど優れた能力を発揮することはできないと認めた。しかし、彼女は落胆しませんでした。彼女は、テクノロジーは「簡単ではないが、難しいことが難しすぎるということはない」と語った。重要なことは、注意深く、誠実で、責任感を持つことです。病棟が研修を企画し、青年組合のメンバーが直接支援を提供し、クアンさんは家に帰ってそれぞれの手術を探求し、根気よく学び続けた。 クアン氏とデジタルトランスフォーメーションチームは、今のように人々に信頼され、愛される人材になるために、多くの困難を乗り越えてきました。高齢者にとってテクノロジーにアクセスするのは簡単ではありません。今日のことを覚えていない老人がいましたが、翌日彼女は指示を与えるために彼の家に来ました。最初は保守的だった人たちもいました。「もう年をとったのに、自分の数字を言うことに何の意味があるの？」 「使い方がわかれば便利。お小遣いも遅いし、開けたらすぐわかるし、聞かなくてもいいし、面倒も少ないですよ」と優しく分析した。
最初の数日間、多くの人が税金を納めるためにeTax-Mobileアプリを絶対にインストールせず、現金を窓口に持ち込む習慣を維持していました。しかし、徐々に、彼らの利益を理解したとき、彼らは彼女に嬉しそうに自慢しました。「うん、インストールできたよ、税金を払うの。とても便利だよ、クアンさん!」
街に出るたびに、年配の人々の陽気な眼差し、挨拶の笑顔を見て、子供たちが熱心に「あなたは何を宣伝するのですか?」と尋ねると、クアンさんは明確に感じています。すべての努力は無意味ではありません。「人々が喜ぶとき、私も幸せです。彼らがテクノロジーにアクセスし、生活をより便利にするのを助け、彼らが私を信頼し、愛してくれるのを見る — それが私の最大の喜びです」と彼女は語りました。彼女にとって、デジタルトランスフォーメーションは
クアン氏の年齢は障壁ではなく、忍耐力、信頼性、コミュニティへの愛の証です。人々は信頼し、支持し、喜んで賛同します。それは彼女の貢献の旅における最も貴重な報酬であり、大きな誇りです。そして、生き生きとした証でもあります。「時には、他人が自分の貢献によって幸せになっているのを見ること自体が幸せです。」
多くの手続きが迅速に実行されました
デジタル変革チームが人々が行政手続きに迅速かつ簡単にアクセスできるよう支援する拡張機能であるとすれば、タイホー区の職員も行政手続きをより便利にするために多くの創造的な方法を導入しています。
3 in 1出生登録(出生登録 - 居住登録 - 6歳未満の子供への健康保険証の発行)、婚姻登録、婚姻状況の確認、電子証明書の発行、電子謄本の発行などの不可欠なサービスは、迅速かつ簡潔に実施され、時間、費用、労力を節約できます。区が展開している明るい兆しは、国家公共サービスポータルで行政手続きの申告を指導するホットラインであり、ブイ・ヒエン・アイン職員が担当しています。熟練した技術力と精鋭な人材により。
「運用開始以来、ホットラインは200件以上の電話を受け取りました。その大部分は出生、死亡、および婚姻状況の確認に関連しています。通常、困難なのはリンクでの操作です。特に、パスワードを忘れた高齢者やVNeIDと公共サービスポータルに慣れていない高齢者の場合です。私たちはタイムリーにサポートし、詳細な手順と結果を案内し、国民が時間と労力を節約するのに役立ちます」とヒエン・アイン氏は語りました。
党委員会書記、タイホー区人民評議会議長のグエン・ディン・クエン氏は、関心と配慮のおかげで、住民に奉仕する仕事に明らかな変化が生じたと述べた。最近、タイホー市は、人々と企業へのサービスの指標において、市内のトップの地位を維持しました。行政手続きのオンライン化は94％以上に達し、対面での手続きは5％強にとどまった。
文化会館、学校、診療所で手続きを処理する場所を組織することは、住民が本部に行かなくても作業を完了するのに役立ちます。これは、基礎レベルの地方自治体モデル、住民に近い、住民に寄り添い、住民に満足感をもたらすことを裏付けています。住民の満足度はほぼ100%であり、以前のように何度も移動する必要がないことを示しています。
各幹部、党員、一人ひとりの国民は、まず家族から始め、その後、機関、組織、企業から徹底、宣伝、実施を展開するとともに、検査、監督を行い、実施の質を確保します。この方法で、各区、コミューンが具体的な解決策を見つけ、国民と企業が実施するのを支援し、それによって任期中の幸福の目標を達成できると信じています」とクエン氏は断言しました。
