忙しい人が行政手続きに行くのを手伝う
この方針は、地元住民からすぐに大きな支持を得ました。タン・トゥアン区行政サービスセンターでは、ダン・グエン・カーンさんが早期に履歴書の認証手続きを行いました。週を通して継続的に勤務するという仕事の特殊性から、彼は通常の休暇を取るのが非常に困難です。
「政府は7月10日から土曜日に手続きを処理するため、私のような忙しい人が書類手続きを簡単に行うことができます。処理プロセスが迅速で、職員が熱心にサポートしてくれるので、多くの時間を待つ必要はありません」とカーンさんは語りました。
また、ビンタイン区行政サービスセンターでは、ドー・フン・タオ氏も30分足らずで署名認証と国民IDカードの認証を完了しました。タオ氏は、手続きが迅速に進んだことに満足の意を表しました。
タントゥアン区行政サービスセンターの副所長であるチャン・トゥイ・ミン・イー女史は、土曜日の朝に手続きを行うために来る人々は主に認証と戸籍の結果を受け取るためであると述べました。土地の書類は1〜2件しか発生せず、ある日は発生しないこともあります。認証手続きはその場で解決され、土地と戸籍の書類は受け付けられ、専門部門に処理のために移管されます。週末のオープンは、緊急のニーズを満たし、営業時間中に仕事を休むことができない労働者を支援するのに役立ちます。
柔軟な運用と人事問題
休日の営業は、地方自治体に人員のプレッシャーを与えます。統合後、タントゥアン区行政サービスセンターには4人の職員しか残っていませんが、地域には輸出加工区と港湾システムがあるため、毎日100〜200件の書類を受け付けています。
戸籍、認証、土地などのコアポジションは、幹部が常時待機する必要があるため、シフト交代は不可能であり、通常の日と休日の両方の仕事のプレッシャーが幹部チームに集中しています。
「書類が殺到する時期があり、私自身も交通渋滞を避けるために、受付、書類の確認からその場での承認まで、担当者を直接窓口でサポートしています。地方自治体は、今後、上級機関が特別なメカニズムを設けたり、基礎公務員の労働力を再構築するために人員を補充したりすることを強く望んでいます」とミン・イー氏は打ち明けました。
他の地方の視点から、ビンタイン区行政サービスセンターのブー・ティ・ホイ・ディエム副所長は、土曜日に取引に来る人々の数は通常、午前8時30分以降から午前11時30分にかけて増え始めると述べました。最大限の便宜を図るため、ビンタイン区は土曜日の朝に移動作業部隊を各地区に派遣する計画を策定しています。
それと並行して、ビンタイン区はZaloを通じて統合された独自のアプリケーションも運用しており、住民は事前に予約をすることができます。登録された時間に到着すると、住民は処理中のケースの直後に優先的に受け入れられ、それによって窓口での待ち時間を最大限に短縮できます。
オンライン公共サービスの発射台
土曜日の行政手続きの解決方針について評価し、ヴァンラン大学商法学部長のグエン・トラン・ニュー・クエ博士は、これは「管理行政」から「サービス行政」への移行プロセスにおいて重要なステップであると述べました。
休日の勤務を維持することは、国民と企業を中心とした経営思考における深い変化を示しています。
しかし、長期的な維持意欲を生み出すためには、クエ博士は、政府は2つの要素を並行して確保する必要があると述べています。それは、サービス品質の向上と、任務を直接遂行する幹部と公務員の正当な権利の保護です。
「合理的なローテーションの割り当て、遠隔地に移動する幹部への交通費の補助、および規定に従った給与、手当、および補償休暇の全額を保証することにより、相応の報酬メカニズムが必要です」とクエ博士は強調しました。
待遇制度に加えて、書類処理時間を短縮するために、デジタルトランスフォーメーション、オンライン公共サービス、リモートワークを推進する必要があります。土曜日の朝のワークモデルの効果は、満足度、期限内の書類の割合、オンラインで手続きを行う人の数、および人事配置の合理性を通じて評価される必要があり、形式的なものや資源の浪費を避ける必要があります。
