ハノイイノベーションセンター、ハノイ市青年同盟、および公共行政サービスポイントの協力により、「首都の市民の声に耳を傾ける」キャンペーンは、人々の経験を改革の原動力とする独立した監視メカニズムを形成しています。
意見は、国民が手続きを完了した直後に記録され、客観的で真実なデータを確保するのに役立ちます。
ハノイ行政サービスセンター第1支店で、不動産状況の確認手続きを終えたばかりのグエン・ハン・ンガさん(タイホー区)は、ボランティアの支援を受けて、モバイルデバイスで直接調査操作を実行しました。ンガさんにとって、最も注目すべき点は、テクノロジーの利便性だけでなく、自分の意見が本当に尊重されているという感覚です。
ンガ氏は、「その場で積極的に評価を依頼されたことは、非常に謙虚な姿勢を示しています。しかし、私たちの最大の期待は、感想を述べることだけでなく、これらの統計数値の後、行政サービスのボトルネックが見直しられ、削減されることです」と述べました。
別の視点から、ダン・ゴック・ラム氏(バディン区)は、デジタル公共サービス環境にアクセスする高齢者グループの実用性に関心を持っています。
「テクノロジーは迅速な調査に役立ちますが、重要なのは、市がフィードバックを使用してオンライン公共サービスを改善し、プロセスを簡素化することです。実質的な変化を生み出すために意見を述べると、人々は政府をより信頼し、協力するようになります」とラム氏は述べました。
行政サービスポイントでは、若者たちはフレンドリーなテクノロジーアシスタントの役割を果たし、市民がコードをスキャンしたり、システムにアクセスしたり、質問セットを完了したりするのをサポートします。支援部隊は、文明的でオープンな態度に関する規則を厳守し、プライバシーの尊重を確保し、市民の回答に干渉したり、方向付けたりすることは絶対にありません。
以前の手帳による評価や各支店への直接評価とは異なり、今回のキャンペーンは、ハノイイノベーションセンターが管理するHIHUB独立調査ポータルプラットフォーム上で運営されています。公共サービスプロバイダーと品質測定ユニットの分離は、透明性を確保し、書類処理プロセスにおける「ホットスポット」を正確に明らかにするのに役立ちます。
システムの運用方向性について、ハノイイイノベーションセンターのチャン・クアン・フン所長は次のように述べています。「HIHUBシステムの中核は、レポートを美しくするためにフィードバックの数を蓄積することではなく、詳細なデータ分析能力です。私たちは、人々が実際に費やさなければならない時間、ガイダンス情報の透明性、サービス態度の満足度などの本質的な指標の測定に焦点を当てています。この独立したデータソースは、市が各段階、各ユニットのボトルネックを正確に特定し、それによって正確かつタイムリーな調整ソリューションを提供するための科学的基盤となります。」
調査を実施した際のンガ氏、ラム氏、または首都の何千人もの人々の期待は、キャンペーンの成功の尺度です。
ハノイ市の126のコミューンと区全体で約30,000件の調査意見を収集する計画により、客観的なフィードバックの各行が具体的な改善政策に変換されると、政府と国民の間のギャップはますます縮小されます。これは、ハノイが国民の満足と信頼を核となる価値観とする、現代的で透明性の高い行政機構を構築し続けるための重要な原動力です。
