タンビン区行政サービスセンターは二層地方政府モデルに基づいて正式に運営されて以来、この出来事は、機構の合理化と国民へのサービスの質の向上を目指す行政改革の重要な転換点となる。この変革には、各役人や公務員の迅速な適応と高い責任感が必要です。
センターで昼夜を問わず働いているチームの中で、タンビン区の民事担当の専門家であるグエン・ティ・タイン・ヒエンさんは、献身と心を込めて人々に奉仕するという意識の典型的な例です。どのような立場であっても、常に「国民に奉仕する」という精神を持ち続け、誠実に、責任を持って、基準を持って仕事に取り組んでいます。
常にではなく、すべての仕事を終わらせる
ヒエンさんは毎日、平均して 20 ～ 30 件の民事関係の書類を受け取り、処理しています。これは、あらゆる操作の詳細に絶対的な注意と正確性を必要とする膨大な作業です。
もともと地区および市レベルの管轄下にあった多くの行政手続きが草の根に強力に分散化されたため、2 レベルの政府モデルが運用されて以来、センターでの仕事のプレッシャーは大幅に増加しました。これは、区職員がより大量かつ複雑な文書を処理しなければならないことを意味します。
このような状況では、残業が常態化しています。ヒエンさんは毎日、営業時間後もオフィスに残り、通常は午後 7 時から 8 時まで、場合によってはそれ以降まで、オンライン登録申請の処理を行っています。
ヒエンさんは、自身の仕事の考え方について次のように語った。「毎日数十件の民事記録ファイルを処理するには、絶対的な注意と正確さが必要です。人々が心を込めてサービスを受けていると感じられるように、フレンドリーで忍耐強い態度を維持することが重要です。私は人々を待たせたり、予約を遅らせたりしてはいけないと信じています。」
飛燕さんは仕事が上手なだけでなく、その献身的でフレンドリーなサービス精神も人々から高く評価されています。申請書を直接受け取る場合でも、オンラインで受け取る場合でも、彼女は常に人々、特に公共サービス ポータルの操作が難しい人々を喜んで指導します。穏やかな笑顔、分かりやすい説明、そして忍耐強い対応に多くの共感と信頼を寄せています。
タンビン区行政サービスセンター副所長のトラン・クアン・トゥン氏は、ヒエンさんの献身的な姿勢を評価し、ヒエンさんは同僚にとって見習うべき模範であると断言した。
「ヒエンさんは、困難や苦しみを恐れず、常に職務に専念し、国民への奉仕に専念し、上司から与えられた任務を遂行するために常に最善を尽くす役人である」とトゥン氏は強調した。
二層政府は秩序ある
トラン・クアン・トゥン氏は、同施設の2レベルの政府機関の運営について、合併後の最初の2か月は多くの困難に直面したが、すぐに調整し、3か月目からは基本的に安定して運営できたと述べた。
「実施から約4か月を経て、タンビン区でのモデルの運用は比較的軌道に乗っており、当初は順調に、秩序正しく、効果的に行われている。住民のすべての行政手続きは区職員によって多大な努力を払って処理されている」とトゥン氏は断言した。
地方政府モデルを革新する過程において、グエン・ティ・タイン・ヒエン氏のような役人や公務員は、住民へのサービスの質を向上させるという最高の目標を掲げ、行政改革の実際的な効果に貢献する重要な要素となっている。
