2025年末から、地域の観光安全保障危機に直面して、フーコック特別区人民委員会(アンザン省)は、観光客からの情報とフィードバックを受け付けるチャンネルを設立しました。2026年2月、特別区人民委員会は、フーコック特別区観光迅速対応チームの発足式を開催しました。正式な活動期間を経て、迅速対応チームは非常に肯定的な結果を達成し、観光客から高く評価されています。
特別区人民委員会のグエン・ティ・キム・ロアン副委員長、迅速対応チームのチームリーダーは、次のように述べています。「チームは現在、30人のメンバー(チームリーダー1人、副チームリーダー2人)と、4つの直属組織(サイバースペース支援チーム、北島地域迅速対応チーム、中央地域迅速対応チーム、南島地域迅速対応チーム)で構成されています。これにより、タイムリーに情報を受け取り、関係機関や部門と協力して事件を解決し、観光客を支援し、観光客の権利を保護し、地元の観光イメージを維持する上で重要な役割を果たしていることを確認しました。」
特別区観光迅速対応チームとフーコック特別区地域の観光客からの情報・フィードバック受付チャンネルは、約120件の観光客からのフィードバック情報を受け取り、関係機関や部門と協力して、事件を迅速に支援し、解決しました。
身分証明書と財産を紛失した外国人観光客20件の確認と支援。そのうち、英国人観光客2人が約3億ドンを受け取り、中国人観光客1人が4億ドン相当のロレックス腕時計を受け取りました。迷子になった観光客2人の家族の捜索を支援。客室とサービス料金の問題に関連する観光客と事業所間の32件の紛争事件の確認と解決を支援...
都市秩序管理チームと協力して、エオソアイ、オンランホテルエリアのビーチで観光客が露天商をしたり、海への通路を不法占拠したりしているという観光客からの苦情に関連する事件を解決します。外国人が観光ツアーを企画し、地域で違法にガイドをしているという5つの苦情情報を検証します。
同時に、観光省庁間検査団と意見交換し、宿泊施設や企業を検査し、客室の混雑、事故、死亡、または客室、サービス料金、環境汚染、騒音、外国人による違法ツアーの組織化に関連する否定的な苦情が発生した場合を調査することを提案しました。
ロアン氏はまた、観光客からのフィードバック情報を受け取るソフトウェアは、観光客向けの100以上の言語を自動的に識別するシステムであり、迅速対応部隊は、各国からの観光客とベトナム語でやり取りでき、逆に観光客は自分の言語で内容を理解できる。発信者を特定し、情報を簡単に集計し、報告できると述べた。
ロアンさんは、「多くの外国人観光客は非常に喜んでおり、フーコック島での旅行中に問題を迅速かつタイムリーに処理する支援を受けたことに感謝の意を表しています。これらは非常に肯定的な初期フィードバックであり、チームが今後さらに努力するための動機付けになります」と述べました。
ロアン氏はまた、運営プロセスにおいて、人員、リソース、検査と処理の協力権限、資金、事務所など、依然として一定の困難があると述べました。したがって、政府は、組織、企業、個人、地域社会からのタイムリーなフィードバック、宿泊施設や飲食店が定価で販売し、観光客に親切な態度をとることなど、協力が必要です。
外国語能力の高いボランティアも参加する必要がある。チームは、活動の質を改善し、向上させるための適切な解決策を研究し、提案し続ける。
