2段階の地方自治体モデルを1年間運用した後、ザライ省は組織機構、管理方法、サービス品質において多くの前向きな変化を記録しました。
行政改革、デジタル変革を推進し、多くの行政手続き(TTHC)をコミューンレベルに分権化したことで、国民や企業は公共サービスへのアクセスが容易になり、書類処理時間が短縮され、コストが削減され、公開性と透明性が向上しました。
2026年5月10日までに、省の国民・企業サービス指数は95.61ポイントに達し、優秀にランク付けされました。
公共サービスを村や集落に届ける
カンビンコミューン - 面積約260km2、人口約16,000人、地形が広く、奥地や少数民族地域(ĐBDTTS)の多くの村や集落で分断されている地域 - では、行政手続きの解決はかつて多くの人々にとって障害となっていました。
合併後、行政境界が拡大したため、行政サービスセンター(TTPVHCC)までの距離が長くなりました。住民を支援するために、カンビンコミューンは、旧カンヒエップコミューン人民委員会の本部に、8つの村の住民にサービスを提供するために、機械設備が完備された受付および結果返却ポイントを追加で設置しました。
特に、コミューン中心部から約35km離れた孤立したカントゥエン村では、地方自治体が独自の支援グループを設立し、村で直接書類を案内・受け付け、住民の移動時間と費用を削減しています。
さらに、コミューンは、住民を支援するために、村や集落まで移動行政手続きを解決する組織を設立しました。2026年4月から、地方自治体は、恵まれない人々が自宅で手続きを行うのを支援するモデルを展開します。
これらの柔軟な方法のおかげで、2025年には、カンビンコミューンの住民と企業へのサービス指数は99.65ポイントに達し、州全体で最も高い結果を達成した10の地域グループに属しています。
ディン・ティ・タックさん(1993年生まれ、カンティエン村在住)は、以前は書類を作成するたびに、村の住民は非常に長い距離を移動しなければならず、手順や手続きをよく理解していなかったため、多くの困難に直面していたと述べました。
「統合後、コミューンの職員が村まで来て支援してくれたので、住民は書類作成がずっと便利になりました。私は子供の民族変更手続きを行い、非常に親切な指導を受けたので、非常に早く完了しました」とタックさんは語りました。
7月9日朝、グエン・ヴァン・バオ氏(1962年生まれ、ヒエップフン村在住)は、カンヴィンコミューンTTPVHCCに来て手当を受け取る手続きを行い、職員から丁寧な指導を受けた。
「私は高齢なので、どのような手順を実行すればよいかわかりません。職員の支援がなければ、自分ではできません」とバオ氏は述べました。
カンヴィンコミューン行政サービスセンターのルオン・タイン・クオン副所長は、地方の実践から、コミューンは行政手続きの解決を人々に指導するために、村、集落、各世帯に支援グループを設立したと述べました。
クオン氏によると、多くの国民、特に高齢者とĐBDTTSの共通の困難は、オンライン公共サービスシステムで自分で操作できないことです。
「熱心な指導を受けたとき、住民はセンターの職員、支援グループのメンバーの責任感とサービス態度を非常に高く評価しました」とクオン氏は述べました。
しかし、クオン氏によると、オンラインTTHC解決システムはまだ完成過程にあるため、書類の結果の同期、料金、手数料の支払いなどのエラーが発生し、一部の書類の処理時間が長引き、サービス品質に影響を与えることがあります。
人々をサービスセンターとする
クイニョン区では、行政手続きの解決における住民支援活動も、住民をサービスセンターとする柔軟な方向で展開されています。
約13万人の人口を抱える省の中心区の1つであり、毎年約25,000件の行政手続き書類を受け付けており、省全体で最も多くの書類を持つグループに属しています。
特に、2026年初頭から、区は国境警備隊第2海隊と協力して、本土から渡し船で15分のフオンマイ半島のハイミン漁村9区にある軍隊公共サービスキオスクモデルを効果的に運営しています。
このモデルのおかげで、人々は施設で直接オンラインで書類を提出するように指導され、以前のように手続きを実行するために陸に渡るための時間と費用を費やす必要がなくなりました。
7月9日の朝に事業登録手続きに来たブイ・タイン・タム氏(1986年生まれ、クイニョンバック区在住)は、プロセス全体がわずか約30分しかかからないことに驚きを表明しました。
「個人事業主登録には2〜3時間かかると思うが、実際には約30分しかかからない。結果の返却時間も私の予想よりもはるかに早い」とタム氏は語った。
クイニョン区行政サービスセンターのマイ・ダオ・グエン・カー所長は、新しいモデルの初期運営段階で、住民がオンライン公共サービスに慣れていないため、地域は多くの困難に直面していると述べました。一部の幹部や公務員は、オンラインで書類を受け取る操作にまだ戸惑い、熟練していません...
その現実を前に、センターは業務研修を強化し、書類の受付・処理プロセスを標準化し、国民に奉仕するという精神を徹底しました。現在までに、行政手続きの受付と処理は秩序正しくなり、円滑に運営されています。
「センターに来るすべての住民は、職員から熱心な指導を受けています。サービス品質評価の結果は97.14/100点であり、住民の満足度を最も明確に証明しています」とカー氏は述べました。
