9月16日、Gia Lai州の人民委員会は、州およびコミューンの公共管理サービスセンター（総称して1人の職員と呼ばれる）で働く人々の一連の行為規則を発行しました。
規則によると、Gia Lai省は、ワンストップ職員がコミュニケーションと業務遂行において差別、無関心を禁じています。行政手続きの解決プロセスにおいて、住民や組織に困難、迷惑をかけたり、中傷したりしないように努めています。
公務員は、行政時間中に個人的に働くことは許可されておらず、市民を待たせるべきではありません。不必要なサービスを国民や企業に嫌がらせ、強制するために権限を濫用したり、役職を濫用したりしない。正当な理由がなければ、結果の受け入れ、返却時間を遅らせたり、延長したりしない。法的根拠がない場合は「口頭」で約束しない。
コミュニケーションの基準について、ワンストップ担当者は、友好的、礼儀正しく、プロフェッショナルであることを示す必要があります。国民や企業のニーズを把握するために、敬意を払い、耳を傾け、質問をします。それによって、業務を効果的に解決します。
同僚関係において、穏やかで敬意を払った態度を保ち、派閥を避け、集団の評判を保護し、個人的な侮辱や対立を引き起こさないようにする必要があります。同時に、リーダーシップの割り当て、指示を遵守し、コミュニケーションに誠実で、甘やかさず、リーダーシップを尊重し、積極的に報告し、責任を回避しないようにする必要があります。
特に、苦情、提言、苦情を受け付ける際、ワンストップ担当者は丁寧で耳を傾ける必要があります。権限がある場合は直ちに回答します。解決できない場合は、十分に記録し、関連部門と協力して迅速かつ透明に処理、回答する必要があります。
市民が不満や大声で怒っている場合、職員は冷静かつ粘り強く説明し、絶対に口論や乱闘行為をしないでください。状況が緊迫している場合は、警備員に支援を求め、市民受付室に招待して作業し、共通の業務が影響を受けないようにする必要があります。
Gia Lai省人民委員会は、行動規範の実施は、透明性、現代性、専門性を備えた行政基盤を構築し、国民と企業の利益に役立てることを目的としていると強調しました。それを通じて、責任感、規律、公務の規律、腐敗防止、職場環境の改善、組織や市民の困難をタイムリーに解決するための友好的な職場環境の創出を目指します。
