合併後のタイホー区（ハノイ）の総面積は10.72平方キロメートル、人口は10万人以上です。統計によると、大和行政サービスポイントには毎日、行政手続きを行うために多くの人が訪れます。
「交代で計算すると、警察官は毎日約 100 人を歓迎しサポートしなければならないことになります。特に民事上のオンライン記録に関しては、少なくとも約 150 ～ 160 件の記録があり、最大 215 件の記録がある日もあります」とトゥイクエ区の元司法官（元）民事身分官で、現在はタイホー区の市民受付部門に勤務しているトラン ティ トゥエット フオン氏は語った。
日中にしなければならない仕事の量が非常に多かったので、午前7時半前に、フオンさんやタイホー公共行政サービスポイントの他の役人や公務員が立ち会い、機器や書類を準備し、国民の行政手続きに役立つソフトウェアを起動しました。
「申請書が受理されるかどうかに関係なく、私たちはその日のうちに対応しなければなりません。私たちは皆、公共サービスを各家庭、各人に提供するというコンセプトに熱心で献身的に取り組んでいます。多くの日は午後7時30分まで働き、終わるまで午後8時になることもあります」とフオンさんは語った。
窓口の職員は書類の入力や処理に加えて、人々を誘導したり手続きを観察させたりする「宣伝者」の役割も担っている。
カウンターには 2 つの平行したスクリーンがあり、外に座っている人はコンピューター上の公務員のデータ入力プロセス全体を監視できます。これにより、透明性が生まれるだけでなく、手順の実行方法をよりよく理解できるようになり、次回からは自分で実行できるようになります。
フオン氏によると、党委員会、人民委員会、タイホー行政ポイントの幹部らの注意、綿密な指導、最大限の促進をもとに、彼らは自らの精神と責任をさらに推進する動機として捉えており、最終的な目標は法の規定に基づいて最も思慮深い方法で人民に奉仕することであるとのこと。
ハノイ市の行政手続きや公共サービスの提供における人々や企業のサービス指数の最新ランキングによると、タイホー区は95.13点で見事トップの座を獲得した。
この成果は驚くべきことではなく、各階層の指導者から各役人、公務員、区職員に至るまでのたゆまぬ努力の過程から必然的に得られた結果であり、ハノイ人民委員会によって認められたものである。
「各指数が上昇し、各ランキングの順位が向上するということは、人々により良く、より速く、より便利にサービスが提供されることを意味していることをタイホー区は明確に理解しています。ビジネスは発展し、共通の繁栄に貢献するために最も有利な条件で創設されます。政府に対する人々の信頼は強化され、強化されます。」 - 党委員会書記、タイホー区人民評議会議長のグエン・ディン・クエン氏は強調しました。
クエン氏によると、今後も区は人々や企業をサービスセンターとして受け入れ、これを区のあらゆる活動の指針として考えていくとのこと。引き続き情報技術の応用を推進し、プロセスをデジタル化し、オンライン公共サービス ポータルを最適化します。すべての役人と公務員は、オンライン公共サービスをフレンドリーかつ簡単な方法で利用できるように人々を指導し、サポートする熟練した「電子市民」にならなければなりません。
同時に区は「フレンドリー・責任感・プロフェッショナル」なスタッフのチームづくりにも注力していきます。特に、各役人および公務員は、自分が恩人ではなく奉仕者であることを明確に認識する必要があります。温かい態度、明確なプロセス、完全な解決策が必須の基準です。部門や組織の責任者は、サービスの品質と人々や企業の満足度に対して個人的な責任を負わなければなりません。
