行政改革、農村住民が熱心な指導を受けるとき

目は変化を見ている

ある週末の朝、チャン・ヴァン・ドーさん(65歳、カントー市チュオンロンコミューン在住)は、コミューン行政サービスセンター(略称:センター)に悠々と行き、レッドブックの再発行手続きを行った。土地書類の手続きに行くことは、以前は老農の考えでは「非常に面倒で、何度も行かなければ終わらない」ことだったが、今ではかなり楽になった。

ドー氏は、以前、全国が2段階の地方自治体モデルに移行し、公共サービスを人々に近づけるために中間段階を削減するという宣伝情報を聞いたとき、果樹園の誰もが喜んでいたと語りました。それでも、当時、彼は現実の改善を「耳で聞いた」だけで、「目で見た」ことはありませんでした。

「最も明確なのは、若い幹部から非常に熱心な指導を受け、一歩ずつ指導してもらったことです。順番待ちの間、私はテーブルに用意されたキャンディーや飲み物を勧められました。地方自治体のプロフェッショナルで献身的なサービス、そして何よりも勤務時間を短縮できたことを非常に嬉しく思っています」とド氏は語りました。

チュオンロンコミューン人民委員会のグエン・ヴァン・タン委員長は、職員に住民を熱心に指導するよう求めることに加えて、地方自治体は住民のサービス態度を改善するために、住民の意見に特に注意を払っていると述べました。

「仕事のプレッシャーは非常に大きいですが、私たちは、耳を傾け、謙虚であることが、地域が住民からの信頼、満足、高い合意を得るための重要なポイントであることを理解しています」とタン氏は述べました。

効率を高めるための提言

ロンビン区では、ワンストップショップでの人々の疲れた待ち時間は大幅に減少しました。代わりに、モダンで科学的かつフレンドリーに運営される中央空間があります。指示に厳密に従い、区はすべての行政手続きを公然と透明性をもって掲示し、機能エリア、書類作成デスク、支援機械を配置して、人々を容易にしています。

ロンビン区人民委員会のチン・ミン・ティン副委員長は、「初期段階では、青年団と緊密に連携してピーク時の出動日を組織し、若者を配置して待機させ、手続きの実施を指導および支援し、脆弱な立場にある人々や技術に不慣れな高齢者を最大限に支援することを優先しました」と述べました。

現在、ロンビン区は行政手続きの管理作業を継続的に推進し、期限切れ間近の書類に対する督促(文書による)を真剣に継続し、関係機関に規定に従って組織および個人に謝罪を求める文書を発行しています。

方針は、苦情や提案の反映システムを定期的に監視し、苦情や提案があった場合は、直ちに専門機関に移送して処理し、システムに公開したり、ワンストップショップ部門に掲示したりすることです。

ごく最近では、6月25日にセンターも活動状況と継続的な効率向上に関する報告会議を開催しました。ティン氏は、政府の2025年1月15日付決議第66.7/2025/NQ-CP号およびカントー市人民委員会の2026年4月3日付通知第69/TB-UBND号の実施に関する区人民委員会の計画第25号(2026年1月27日付)の実施について、区人民委員会に助言すると述べました。

「提案は、今後、行政手続きを受け取る際に、データを使用して置き換えた手続きの数と、具体的な内容がデータに置き換えられたことを完全に統計することです。規定に従って定期的に報告書に組み込んでください」とティン氏は付け加えました。