ホーチミン市の有権者は、現在のオンライン環境での社会保険制度の受給手続きの実施は依然として多くの困難に直面しており、処理に時間がかかり、解決が3ヶ月も長引いていると訴えています。
上記の問題について、財務省は、これまでデジタルトランスフォーメーションの推進に注力し、国民と企業をサービスセンターとしてきたと述べました。
現在までに、社会保険分野に属するほとんどの行政手続きは、国家公共サービスポータル(70の包括的な公共サービスと14の部分的な公共サービスを含む)で提供されています。
一部の一般的な公共サービスも、VssID - デジタル社会保険アプリケーションに統合されており、国民はいつでもどこでも、故障/紛失による健康保険カードの再発行、年金受給地の変更、情報変更なしの社会保険証の再発行などを行うことができます。
実際には、ほとんどの書類は期限内に処理され、法律の規定よりも短縮されています。
健康保険証の再発行:規定は5営業日ですが、実際には3日以内に短縮されています(医療機関で治療を受けている場合は、その日のうちに解決されます)。
社会保険一時金受給:規定は7営業日ですが、実際には5営業日に短縮されています。
年金制度の受給:20日から12営業日に短縮。
財務省は、システムが過負荷になったり、伝送が不安定になったり、接続エラーが発生したりして、書類の提出に影響を与えることが時々あると指摘しています。財務省は、ベトナム社会保険に対し、ITインフラのアップグレード、国民人口データベースの接続、プロセスの簡素化、およびカスタマーケアホットラインを通じたサポートの強化を指示しています。
ホーチミン市での3ヶ月に及ぶ解決期間について有権者が反映した内容について、財務省は調査し、明らかにしました。
具体的には、2026年5月7日にトゥーザウモット区で開催された有権者との接触会議で、ある有権者が解決が3ヶ月も長引いていると訴えました。しかし、システムデータの確認を通じて、次のように記録されました。
ユーザー操作:2026年5月初旬、この人物はビンズオン省の基礎社会保険機関と直接会合を予約する操作を行った。
5月にはシステムにはまだ多くの空き時間がありますが、人々は2026年8月に予約を自主的に選択します。
国民がシステムで選択した手続きは「社会保険証の情報の調整」であり、反映されている「社会保険一時金受給の解決」の手続きではありません。
2026年5月7日の有権者との会合直後、ビンズオン省の基礎社会保険は、住民に連絡を取り、説明、指導を行い、規定に従って社会保険の一括解決書類を受け取るように招待しました。
これを通じて、ホーチミン市社会保険は、オンラインで書類を提出することと、直接提出の予約をすることを明確に区別するために、ユニット全体に宣伝を強化するよう注意を促しました。
今後、財務省はベトナム社会保険に次の指示を継続します。
書類の受付・処理におけるデジタルデータと人工知能(AI)の応用を推進する。
情報技術インフラの質を向上させ、業務プロセスを完成させます。
あらゆるレベルの社会保険機関での書類処理の検査と監督を強化し、期限内に解決することを保証し、不適切さをタイムリーに克服するためにフィードバックに耳を傾ける。
