2月28日、アンザン省カインビンコミューン人民委員会傘下の行政サービスセンターのヒン・ティエン・ルアン副所長は、6ヶ月で2,330件以上の書類を受け付け、処理したことは、新しいモデルの有効性と迅速性を示していると述べました。2026年ビンゴ旧正月休暇後、行政手続きを解決するために訪れる人々の数は、旧正月前と比較して大幅に増加しました。
具体的には、求人応募書類の提出、認証、コピー、個人的な仕事のための書類の確認などのニーズが明らかに増加しています。その中で、求人応募書類に関連する手続きは、テト明けに国民が最も関心を持つグループに含まれています。この状況に先立ち、警察機関、司法局、行政サービスセンターは、書類をタイムリーに処理し、混雑を避け、国民への効果的なサービスを確保するために人員を増強しました。
「2026年の旧正月後、カインビンコミューン行政サービスセンターは1日に200〜300件の書類を受け付ける時期があります。書類は主に、就職活動、認証、書類のコピーなどの分野に集中しています」とルアン氏は述べました。
ルアン氏によると、現在国民が最も関心を持っている分野は、戸籍、認証、労働・傷病兵・社会問題、商工、土地に関連する手続きです。迅速、タイムリー、透明性のある解決策は、過負荷や待ち時間を大幅に削減し、同時に公的機関に対する国民の信頼を高めるのに役立ちました。
「プロセスが標準化されると、すべての書類には追跡コードと具体的な解決期限があります。遅延した場合、システムは自動的に警告します。これにより、職員は責任感を高め、期限内に業務を積極的に処理する必要があります」とルアン氏は述べました。
ヒン・ティエン・ルアン氏はまた、書類管理ソフトウェアの適用は、リーダーが進捗状況を容易に監視するのに役立つと述べました。未処理の書類は定期的に精査され、「保留」された書類や責任の押し付け合いを避けることができます。中間層の削減も、ネガティブな側面を抑制するのに役立ちます。国民が単一の窓口とのみ協力する場合、プロセスは公開され、透明性が確保され、嫌がらせや迷惑が発生する機会は大幅に減少します。これは、国民の公的機関に対する信頼を強化する上で重要な要素です。
ルアン氏は、手続きが完了した後、国民はサービス態度、解決時間、およびガイダンスの明確さを評価できると述べました。フィードバックと提案は、担当リーダーに直接転送されます。それによって、国民の満足度を尺度とすることは、もはや形式的なものではなく、幹部と公務員の競争と評価の基準になりました。満足度が低い場合は、自己批判を実施し、原因を特定し、改善策を提案する必要があります。
2025年7月1日、カインビンコミューン行政サービスセンター(アンザン省)が正式に稼働を開始しました。6ヶ月後、2025年12月末までに、センターはコミューン人民委員会の権限に属するすべての分野で2,330件以上の書類を受け付け、処理しました。この数字は、国民と企業の行政手続きの実施ニーズが非常に大きいことを示しており、同時に、地域の行政改革の進展におけるセンターのますます重要な役割を反映しています。
