親しい顧客エコシステム - 顧客エクスペリエンスを維持し拡大するための新しいプラットフォーム
消費者が毎日何百もの選択肢に囲まれている時代において、ブランドへの忠誠心はもはや当然のことではありません。むしろ、今日の顧客はブランドに忠誠心を持っておらず、経験に忠誠心を持っています。
配送速度、パーソナライズから適切な優遇措置まで、すべてが顧客が二度と戻ってくるかどうか、または画面をスワイプするだけで競合他社を選ぶかどうかを決定するのに役立ちます。
Accenture Interactiveのグローバルレポート(2023年)によると、消費者の約67%が、以前に古いブランドで何度も買い物をしたにもかかわらず、より良い体験や魅力的な特典を受け取れば、競合ブランドに移行する意思があることが示されています。さらに注目すべきは、この割合はZ世代とMillennialsグループで74%に達しており、顧客層は小売、F&B、ファストフード、美容分野での収益成長の大部分を占めています。
それは否定できない真実を示しています。忠誠心はデフォルトではなく、条件付きの状態であり、体験が十分に魅力的でなくなると完全に失われる可能性があります。その結果、伝統的なポイント獲得プログラムは行き詰まり、ブランドに限定され、賞金交換に柔軟性が欠け、消費行動によってパーソナライズする能力がありません。
デジタル時代における忠誠心を築くためには、企業は新しいアプローチが必要です。オープンなエコシステムに参加し、ブランドが顧客、リソース、データを共有して、完全でスムーズで即座に価値のある体験を生み出すことです。
真のロイヤリティエコシステムは3つのことを行う必要があります。第一に、ユーザーが単一のブランドに限定されることなく簡単にトラフィックとポイントを蓄積するのに役立ちます。第二に、単なる割引ではなく、体験的な報酬または優遇措置を提供します。最後に、企業はパフォーマンス、賞与交換、ユーザー行動、および継続的なインタラクションを測定して、顧客ケア戦略を継続的に最適化できます。
このモデルは、発展途上国で効果的に証明されています。韓国では、Smile Point(クアラルンプール)やL.Point(ロッテ)などの多ブランドポイント交換エコシステムが、ユーザーがレストランからスーパーマーケット、コンビニエンスストアからエンターテイメントサービスにポイントを交換し、シームレスな体験を生み出し、リピーター率を大幅に向上させるのに役立ちます。ベトナムでは、ロイヤリティ競争が同様の方向に急速に変化しています。
Taptap x lynkid-「顧客ロイヤルティ」の戦略を揺るがす
2025年7月、TAPTAPプラットフォーム上でVPBankのロイヤリティサービスを正式に提供するパートナーであるLyniDの「0Dギフトボックス」の発売イベントは、ベトナムのロイヤリティ業界における飛躍を象徴しました。
これは、2つの主要なロイヤリティプラットフォームが、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、企業の新規顧客へのアプローチ効率を向上させるために、パーソナライズ、パーソナライズ、マルチブランド交換エコシステムを統合するために提携するのは初めてです。
TAPTAPは多ブランドロイヤリティプラットフォームであり、400万人以上の若いユーザーがいます。豊富な行動データベースを所有しているため、TAPTAPは小売、ファストフード、サービス業界の大手ブランドにとっておなじみの選択肢となっています。
一方、LyniDは、ベトナム企業、特に中小企業専用のオープンロイヤリティプラットフォームで際立っています。「0Dギフトボックス」は、ユーザーがギフトをさまざまなソースから蓄積されたポイントで交換できる戦略的なハイライトであり、迅速、魅力的、パーソナライズされた体験を提供します。個別のシステムを使用する代わりに、企業は一度に統合するだけで済み、ギフト交換、トラッキング、パフォーマンスレポートのすべての操作がLyniDによってサポートされています。
TAPTAPのユーザーは、ブランドセクションで「LynkiD」を検索して0Dギフトストアにアクセスし、適切な特典を選択して即座にボーナスを交換できます。TAPTAPエコシステムの企業は、システムへの追加投資なしに、積極的に特典を探している顧客へのアクセス機会を増やすことができます。
TAPTAP以外の企業にとって、LyniD x TAPTAPエコシステムへの参加は、ブランドがターゲット顧客の場所に存在するのを助けるだけでなく、レポート、行動分析システム、および初期段階から投資するために何億ドンも費やすはずの販売フロアを活用できます。
LynkiDとTAPTAPの協力イベントは、技術的な握手だけでなく、強力な声明でもあります。loyaltyはもはや各ブランドの単一の努力ではなく、顧客の価値を維持し、共に発展し、共に価値を高めるための連携ネットワークです。
