AIによる個人財務管理:TPBankがデジタルバンキング専門家T’AioXを発表

AIが単なるテクノロジーではなく、感情的なタッチポイントであるとき

デジタルトランスフォーメーションのトレンドにおいて、銀行業界への人工知能(AI)の応用はもはや目新しいものではありません。TPBankは、ドライなテクノロジーアプローチに従うことなく、顧客に最も身近な価値をもたらすために、パーソナライズされたエクスペリエンスの最適化に焦点を当てています。

T’AioXは単なるインテリジェントAIではなく、個人の支出習慣と財政ニーズを理解しているデジタルバンキングの専門家であり、App TPBankでのすべてのインタラクションを、友人同士の会話のように自然でユニークなものにします。

顧客は、アプリケーション上でシームレスに設計された4つの主要な機能グループを通じて、T’AioXの包括的なサポートを体験できます。ユーザーは、取引履歴を自分で調べたり、手動で足し算と引き算をしたりする代わりに、「最近1年間の支出の概要?」「NAMとの送金取引の検索?」「請求書取引のリスト?」などの簡単な質問をするだけで、システムはすぐに集計して正確なデータを返します。T’AioXはまた、借入金、定期請求書、またはクレジットカード残高のリマインダーを巧みにサポートし、顧客がすべての支出計画で常に主導権を握れるようにします。

さらに、インテリジェントナビゲーション機能(AI SmartSearch)は、数十の複雑なカテゴリ間の検索時間を最小限に抑えるのに役立ちます。顧客が「貯蓄口座を開設したい」、「クレジットカードの年会費はいくらですか?」、「クレジットカードのロック方法は?」、または「請求書はどこで支払うのですか?」などの要望を表明すると、T’AioXは直接回答し、必要な画面に案内し、機能の位置を記憶する必要はありません。

T’AioXのサポートは、24時間年中無休の緊急サポート機能にも表れています。送金を受け取っていない、緊急にカードをロックする必要がある、またはOTPコードエラーが発生するなどの緊急事態が発生した場合、すべての問題はすぐに記録され、最適な処理チャネルまたはコンサルタントに指示され、情報の流れが常にスムーズになるように保証されます。

最後に、体験価値を高めるために、T’AioXはパーソナライズされた特典を更新する上で強力なアシスタントでもあります。数回の簡単なチャット操作だけで、ユーザーは自分の消費習慣に基づいて設計されたショッピング、料理、旅行の割引プログラムをすぐに発見できます。

AIテクノロジーを活用して顧客体験を向上させる取り組み

T’AioXの開発は、スマートでフレンドリーなデジタルバンキングエコシステムを提供することを目的としたTPBankの長期戦略の一部です。TPBankは、顧客に複雑なインターフェースに慣れることを要求する代わりに、テクノロジーがユーザーの言語と習慣に自動的に適応する方法を選択しました。T’AioXの誕生は、人工知能を習得するためのTPBankの粘り強い道のりからの甘い果実です。

通常のAIチャットボットであるだけでなく、T’AioXはTPBankによってマルチモデリングAI(マルチLLMプラットフォーム)プラットフォーム上で開発され、ChatGPT、Gemini、Grokなどの世界をリードする高度な人工知能技術を柔軟に適用できます。ニーズと状況に応じて、システムは自動的に適切なAIモデルを選択し、ユーザーにより迅速で正確な回答とより良い体験を提供します。

特に、T’AioXはデジタルチャネルで顧客と協力するだけでなく、銀行の全活動に役立つAIプラットフォームでもあります。製品コンサルティング、取引サポート、顧客ケアから、従業員の情報検索、業務処理、データ分析、業務効率の向上まで、T’AioXはすべて、統一されたAIプラットフォーム上で対応できます。

チャットボットを構築する代わりに、TPBankは最先端技術を継続的に受け入れ、応用できるAIプラットフォームを構築することを選択しました。これにより、T’AioXは時間の経過とともにますますスマートになり、高いレベルのパフォーマンスと安全性を確保し、顧客と従業員の両方にますます優れた体験をもたらします。

理解を重視する粘り強さにより、TPBankは、信頼できる組織The Asian Bankerから「最優秀生成AIアプリケーション(GenAI)賞」と「ベトナムで最も包括的なAI展開企業賞」を優秀な成績で受賞しました。TPBankにとって、これらの国際的な賞は、GenAIが通常のチャットボットの役割をはるかに超えて、顧客と真に同行することを証明しています。

これはまた、銀行がデジタルバンキング専門家T’AioXを完成させ続け、App TPBank上の各金融旅程をスマートで安全、かつパーソナライズされた体験に変えるためのコミットメントでもあります。