しかし、顧客はお金を預ける場所を探すだけでなく、同行する金融パートナーも必要としています。彼らを理解し、気遣い、生活と発展の旅の中で最も重要な瞬間を共有する必要があります。それが、「感情バンキング」がデジタル時代において顧客を差別化し、維持する鍵と見なされている理由です。
すべての取引が幸福の接触点になるとき
7月のある日、大雨と雷雨が絶え間なく降り注ぎ、SHBの高齢の顧客が緊急に取引を実行する必要がありました。しかし、高齢と心臓病の既往歴、移動の困難さから、顧客は取引に来る際に多くの障害に遭遇しました。
その状況に直面して、サイゴン・ハノイ商業銀行(SHB)ビジネスセンターの顧客サービス部長であるフン・ミン・トゥー氏とスタッフは、顧客が安全、便利、かつタイムリーに取引を完了できるように、適切なサポート方法を迅速に見つけました。
上記の物語は、美しい瞬間にとどまらず、すべての顧客が心から耳を傾け、理解し、サービスを提供する幸せな銀行のイメージを反映しています。
「顧客の幸福を創造する」旅において、SHBはテクノロジーや取引パフォーマンスに焦点を当てるだけでなく、「顧客と市場を中心」と常に考えています。
「エモショナルバンキング」は必ずしも大したことではありません。時には、顧客が長年取引していない場合の安否を尋ねる電話、適切なタイミングでの誕生日のメッセージ、またはトゥーさんの話のように、支援を必要とする高齢者に安心感をもたらすためだけの嵐の中での熱意などです。
取引から体験へ:一流のライフスタイルを創造する
SHBは、単一の感動的な瞬間にとどまらず、顧客体験を、各顧客がサービス利用者であるだけでなく、独自に設計された、ライフスタイルの強い特徴を持つ体験の中心となる、深いパーソナライズされた旅へとレベルアップさせました。
高級顧客セグメントでは、SHBは一流の体験を提供し、多くの優れた特典を備えたSHBマスターカードワールド、プライベートと快適さをもたらす金メッキの空港待合室SHBファーストクラブ、戦略的パートナーエコシステムにおける料理、リゾート、観光、ショッピングの分野における多様な特典ネットワークなど、国際的な一流の利便性を兼ね備えています。
特に注目すべきは、「プライベート」独占イベントがSHBと顧客間のつながりの空間になっていることです。人々は一緒に人生哲学を共有し、ビジネスのインスピレーションを伝え、美的で個性的な空間で精神的な価値を交流します。そこでは、銀行と顧客の境界線は消え去り、共歩し、共に発展する関係に取って代わられるようです。
特に、SHBが15年間粘り強く追求し、24か国と約80都市を巡る「Tri Tam」文化芸術の旅は、「感情的なバンキング」の概念の最も明確な象徴です。各旅は単なる探求の旅ではなく、「感情によって設計された」作品であり、SHBと顧客は価値ある記憶、文化的なつながりを生み出し、生活体験のレベルアップとエリートコミュニティの拡大に貢献します。
SHB - ハッピーバンク
国の発展に30年以上携わってきたサイゴン・ハノイ商業銀行(SHB)は、幹部、従業員、株主、顧客、地域社会に良い価値観を贈り、広めることによって「幸福を蒔く」という道のりを常に堅持してきました。SHBにとって、幸福はすべての活動の原動力であり、目的地でもあり、すべての人が尊重され、共に持続可能な価値を創造する場所です。
32周年を記念して、SHBはコミュニティキャンペーン「幸福を分け与える」を開始しました。これは、全国各地の特別な人々のために、愛と分かち合いの物語を書くために協力するすべての人々へのメッセージです。
