M-CRILによって発行された顧客保護証明書(Client Protection Certification - CPC)は、金融機関の顧客保護原則の遵守レベルを包括的に評価し、厳格に評価するシステムです。CPCは、社会的影響管理に関する2つのグローバルな信頼できる組織であるCerise+SPTFによって開発された基準セットに基づいており、製品設計、管理プロセスから顧客体験まで、あらゆる側面で完璧さを要求します。
F88はM-CRILの顧客保護の8つの原則を乗り越えるために何をしましたか?
金認証を取得するために、金融機関は8つの基盤原則、26のコア実践、および128の詳細な評価指標を同時に満たす必要があります。その中で、最低遵守レベルは95%以上でなければならず、いかなる除外指標にも違反してはなりません。98.3%の遵守率で、F88は包括的かつ効果的な顧客保護システムを確立する上で優れた能力を示しています。
上記の成果は偶然ではなく、顧客保護の8つの核心原則に基づいて構築された責任ある開発戦略の結果です。
製品に関して、F88は、各顧客セグメントの実際のニーズに従って、資金源に容易かつ迅速にアクセスできるように、金融ソリューションを絶えず研究開発しています。
さらに、製品、特に費用、金利、支払い方法に関するすべての情報は、F88によって標準化され、理解しやすい言語で明確に説明されており、顧客が簡単に把握できるように公開されています。
顧客が資産を取引に持ち込む場合、F88は責任ある評価ポリシーを適用し、金利と手数料が合理的かつサービス提供に見合っていることを保証することを約束します。
顧客データの安全性もF88の最優先事項です。データは顧客の同意を得て収集および保存され、法律の規定に従って保護され、内部で厳格に管理および権限委譲されています。
これらのデータは、F88が信用スコアを評価し、顧客の返済能力を正確に評価するためにも使用されます。これにより、不良債権リスクを制限し、顧客が不必要な財政負担に陥る状況を回避するのに役立ちます。
誠実な企業であるという経営理念に基づき、F88はすべての顧客に公平な扱いをすることを約束し、同時に脆弱な顧客グループが適切な金融ソリューションにアクセスできるよう積極的に支援します。製品、信用、債務再編に関する決定はすべて、「顧客を傷つけない」という原則を遵守しており、最高の敬意と責任を示しています。
それと並行して、顧客が意見を簡単に表明できるように、多チャネルからのフィードバックと苦情処理メカニズムも確立されました。同社は、苦情の99%以上が30日以内に処理されたことを誇りに思っており、顧客の耳を傾け、理解する上での効果と熱心な姿勢を示しています。
最後に、F88は、明確な内部ポリシー、効果的な信用リスク管理フレームワークから、チームへの定期的な職業倫理トレーニングプログラムまで、強固な経営基盤を構築しました。
ポジティブな影響:顧客の信頼と回復
F88の絶え間ない努力は明確な結果をもたらしました。2025年前半に、F88の満足度指数(NPS)は73%に達し、顧客がサービスを再利用する割合は常に50%を超えています。これらは印象的な数字であり、サービス品質に対する顧客の信頼とF88の顧客保護へのコミットメントを証明しています。
F88の会長兼CEOであるフン・アイン・トゥアン氏は、「F88のような企業は、利益を最大化するために社会的使命を放棄すれば、持続可能な発展を遂げることができません。私たちは顧客の繁栄に同行したいと思っており、彼らが永遠に私たちの「借り人」になることを望んでいません」と断言しました。
市場における地位と投資家の信頼を強化する
F88が公開会社として認められ、Upcom証券取引所への株式上場目標に近づいている状況において、顧客保護金券は、パートナーや投資家、特にESG戦略(環境、社会、管理)を重視する組織との信頼をさらに強化しています。これは、F88が親切で透明性があり、社会的責任のあるパートナーであることを明確に証明する証拠です。これにより、F88は安全で資本を投入する可能性のある企業であることが確認されます。
