VCSIは、ベトナムの消費者満足度を評価する独立したシステムであり、韓国管理コンサルティング会社(KMAC)と監査法人AASCが共同で実施しています。このモデルは、1992年から韓国で適用されているKCSI(顧客満足度指数)に基づいて開発されました。これは、VCSIがベトナムで評価システムを展開する2年目であり、合計15の業界と59の企業が調査対象となっています。
速達・郵便グループでは、Xanh SM Expressが58.09ポイントを獲得し、GHTK(54.4ポイント)、GrabExpress(44.4ポイント)、GHN(43.3ポイント)を上回りました。市場シェアが大きい企業グループでは、この点数差はかなり大きいため、Xanh SM Expressのサービスは、安定性、顧客のニーズへの対応能力、およびユーザーによりポジティブな全体的なエクスペリエンスにおいて高く評価されています。
Xanh SM電気自動車エコシステムの一部として、Xanh SM Expressサービスは2023年末から運用開始され、100% VinFast電気バイクを使用し、運用基準からBac Tai Xanhチームの態度まで、同期的な品質管理、管理モデルを適用しています。サービス品質の同期性と一貫性は、VCSIの評価によると、特に安定性と顧客の期待に応える能力に関する基準において、満足度を高める上で重要な要素です。
Xanh SM ExpressのNo.1号も多くの顧客から賛同を得ています。Thanh Haさん(ハノイ、バクマイ区、母と子供の店)は、Xanh SM Expressに切り替えて、以前は多くの配送業者を試しましたが、注文が状態を更新されず、問題が発生した場合に連絡が取れないという状況によく遭遇しました。「配送サービスを利用する際に最も関心があるのは、注文のスケジュールを綿密に追跡できること、そして必要に応じてコールセンターがすぐにサポートしてくれることです。
さらに、運転手チームの仕事ぶりの均一性も、ハさんのような多くの店主が安心できる理由です。「Xanh SM Expressの配送運転手は、ある人がうまくやろうとする一方で、別の人がうまくやろうとしない状況に遭遇しません。これはオンラインビジネスにとって非常に重要です。なぜなら、問題が発生した場合、顧客はすぐに対応し、他の顧客に影響を与えるからです。そのため、私は常に最高の安定性のあるサービスを優先的に使用しています」と彼女は語りました。
別の視点から見ると、持続可能な都市の専門家であるレ・ホアイ・アン氏によると、電気自動車を配送に導入することも、Xanh SM Expressの特別な利点です。この方法は、排出量を削減し、配達者と受取人の両方の体験を高めるのに役立ちます。「受取人の体験は、配達速度だけでなく、サービスに対する感覚からもたらされます。電気自動車は騒音を軽減し、配達者と販売業者の両方にポジティブなイメージを与えます」と彼は述べています。
この識別要素は、多くの小規模ショップオーナーや個人事業主からも高く評価されています。クアン・ミンさん(ホーチミン市)は、輸入食品店のオーナーであり、電気自動車での配送に切り替えた際、顧客からのフィードバックがより肯定的になったと述べています。「電気自動車の運転手からの商品を受け取ることは、より快適でプロフェッショナルな印象を与えます。小さな店では、配達時の画像も顧客を維持するのに役立ちます」と彼は述べています。
VCSI 2025のリーダーシップの結果は、SM Expressの品質、運用、サポートチャネル、および全体的な顧客エクスペリエンスの確認です。競争が激化し、グリーンロジスティクストレンドがますます明確になっている状況において、これは顧客の期待が「ただ届くだけでいいから」から「より標準的で、フレンドリーで、一貫性のある配送」へと移行している兆候と見なされています。
