非書面取引 - 必然的な傾向
世界では、書類のない銀行取引がデジタルトランスフォーメーション競争における新しい基準として急速に加速しています。米国とヨーロッパでは、多くの支店のデジタル化の波が力強く起こっており、運用を最適化し、顧客体験の基準を向上させるために、紙の書類を段階的に廃止しています。その結果、プロセスが簡素化され、処理速度が向上し、データ制御能力が新たな高みに引き上げられています。
ベトナムでは、この変革の基盤が準備ができています。電子識別、住民データ、eKYC、生体認証などの技術の目覚ましい発展は、窓口での紙のない取引の時代を切り開いています。このモデルは、時間を短縮し、精度を高めるだけでなく、コストを最適化し、セキュリティを向上させ、特に環境への影響を最小限に抑えるのに役立ちます。これは、グリーンバンキングと持続可能な開発に向けた重要な一歩です。
ベトナム繁栄商業銀行(VPBank)は、全国の100%の取引所で書類なしの取引モデルを導入した先駆的な銀行の1つであり、すべての操作がデジタル化され、簡素化され、個々の顧客にパーソナライズされた「4.0時代の取引カウンター」体験を提供しています。
より速く、より便利に、より積極的に体験する
VPBankのペーパーレスモデルのハイライトは、生体認証データによる顧客認識、電子署名から自動書類処理システムまで、多くの技術層の組み合わせです。これらすべてがクローズドプロセスを形成し、データはデジタル環境で完全に作成、確認、保存されます。
VPBankで取引を行う際、チェックインのステップから、システムは顧客の情報を認識して表示し、取引実行中の確認時間を短縮するのに役立ちます。以前のように紙に手書きで署名する代わりに、顧客はデジタルバンキングアプリケーションのOTP、PINコード、またはカウンターのタブレットで生体認証を使用して取引を確認します。
取引が完了するとすぐに、すべての書類がVPBankから顧客のメールアドレスに直接送信され、顧客は書類を簡単に保存、検索し、紛失や紙の書類を忘れる心配を完全に解消できます。
VPBankの代表者は、預金、引き出し、送金などの取引は、電子書類の形で直接確立され、取引限度額は10億ドン未満であると述べました。
顧客の操作をデジタル化する技術に加えて、VPBankの取引カウンターの取引担当者と管理レベルも、法的有効性と高い安全性を確保するために、デジタル署名を使用してプロセスを完了します。
プロセス全体のデジタル化のおかげで、VPBankでの顧客の取引処理時間は最大40%削減されました。このモデルは、内部運用時間を50%削減し、リスク管理を強化し、規制に従ってレポートを自動化するのにも役立ちます。カウンターでのテスト期間後、VPBankのこのモデルは、95%の顧客からエクスペリエンスについて肯定的なフィードバックを受け、運用とサービス品質の両方で優れた効率を示しました。
先駆的な地位を確立する
デジタルバンキングが急速に発展しているにもかかわらず、依然として多くの顧客が窓口での取引を好むという現実があります。したがって、ペーパーレスは代替ではなく、従来の取引ポイントでデジタル体験チャネルを追加および作成します。そのおかげで、このモデルは既存の顧客にサービスを提供するだけでなく、新しい顧客を引き付けて転換し、銀行のデジタルエコシステムに徐々に慣れるための「架け橋」にもなります。
全システムでの非紙取引の展開は、VPBankのデジタル化の道のりにおける重要な一歩を示しています。単なる製品やユーティリティにとどまらず、非紙は、デジタル支店やセルフサービス取引ポイントなど、将来のより現代的な取引モデルの基盤になりつつあります。
これは、テクノロジーが顧客のニーズに応えるだけでなく、環境保護にも貢献するグリーンバンキング開発戦略における重要な一歩でもあります。VPBankは、紙の書類を完全に廃止することで、月に約9万枚の紙を節約できると推定しています。
2025年、VPBankは、紙の書類の使用を完全に排除するイニシアチブのおかげで、アジアン・ビジネス・レビュー誌から「今年の顧客体験賞 - 銀行業界」を受賞しました。「書類なし - 待つことなく - 現代的な体験」というメッセージで、VPBankは顧客が窓口での取引をどのように認識するかを段階的に再定義しています。
