決定によると、オンライン市民相談のパイロットモデルは、市人民委員会本部、コミューンレベルの人民委員会、およびその他の適切な場所で開催され、直接市民相談のような法的価値があります。必要に応じて、システムは政府監察院、中央市民相談委員会、または関連省庁と接続できます。市民は、オンラインテレビ会議システムを通じて、専用ソフトウェアを使用し、規定に従って情報、データ、および法的安全性を確保します。
このモデルは、特にパンデミックや複雑な社会状況下で、市民対応活動の効率性と質を向上させることを目的としています。また、人混み、過失による苦情や訴訟の状況を制限するとともに、国民と管理機関に便宜を図り、時間とコストを節約します。
市民委員会は、オンライン市民の受容を、法律を完全に遵守し、市民の正当な権利と利益を確保し、同時に作業の運営と取り扱いにおける情報技術の適用を強化することを要求しています。市民のレセプションは記録、記録され、長期データを保存し、苦情の監視、監督、和解を提供します。
市人民委員会事務所は、関係機関と協力して、インフラ、ソフトウェア、回線システムを同期的に展開し、オンライン市民対応活動の円滑性と安全性を確保します。
このモデルの試験運用は、国民対応活動の透明性と効率性を高め、電子政府の構築を促進し、国民により良いサービスを提供することに貢献することが期待されています。これは、国民対応活動を近代化し、苦情、提言、意見の解決の効率を高め、行政改革とデジタルトランスフォーメーションの要件を満たすための解決策です。
