病院の質評価において患者を中心とする
ミンさんによると、病院の医師は専門知識と丁寧なサービス態度を持っていますが、ベッドサービスはまだ限られています。彼女は、ニンビン省のベトドゥック病院の第2施設が稼働すると、地元住民がより良い医療サービスにアクセスできるようになることを期待しています。
2015年、保健省は、全国的なKCBシステムを構築し、品質、安全性、効率性、持続可能性を確保することを目標に、2015年から2025年までの医療の質管理能力向上のための国家行動計画(決定4276/QD-BYT)を正式に承認しました。
品質評価作業は現在、多くの病院で、効果的な医療サービスを確保するための中核的な任務と見なされています。
ホーチミン市眼科病院品質管理室副所長のグエン・クアン・ダイ医師は、すべての改善活動は患者の経験から生まれると述べました。
ダイ医師によると、患者からの苦情はホットライン、Zalo、OA、意見交換メールボックス、および満足度調査を通じて記録されました。一部の高齢者はアプリケーションで操作が困難であり、一部の苦情は連絡先情報を残していません。それでも、病院はすべての意見が真剣に検討されることを保証するために、受け入れ、分類、フィードバックの原則を維持しています。
ダイ医師は、患者の経験の要素は、病院の質を評価するための柱と見なされるべきであり、専門基準と患者の安全に加えるべきであると述べました。しかし、彼は、患者の感情は年齢、病状、心理、費用、医療従事者のコミュニケーションにも左右されるため、絶対的な満足感を達成することは非常に困難であるとも認識しています。
「患者により強力な評価権を与えれば、質の高いシステムは人道的であり、より現実的な方向に変化するでしょう」と彼は述べました。
病院の採点枠は、実質的なモチベーションを生み出すために改善する必要がある
医療部門のリーダーの共通の見解の1つは、病院を評価し、「質の高い文化」を構築することです。つまり、施設や専門知識だけでなく、患者の安全、リスク管理、プロセス、サービスシステム、および患者体験も評価することです。
評価は、各医療施設の強み、弱みを発見するのに役立つ管理ツールと見なされています。それによって、明確な改善ロードマップが明確になります。評価(透明性、客観性の基準で)は、病院の質に関する情報を公開し、人々が適切な病院を選択するための条件を作り出すとともに、病院が改善するための圧力を生み出します。
Lao Dong PVとのインタビューで、ハノイ中央歯科医院のチャン・カオ・ビン准教授・博士は、病院は毎年、保健省が発行する一般的な基準に従って自己評価を実施すると述べました。病院の採点プロセスには、自己検査、データ収集、品質基準セットによる評価のステップが含まれており、そこから結果をまとめ、病院をランク付けします。主なステップには、病院情報の更新、活動データの入力、患者の満足度調査が含まれます。
ハ・アイン・ドゥック医師 - 保健省診療局局長 - は次のように述べています。「基準の完成、デジタルトランスフォーメーション、人材育成、合理的な分業、均等な品質の確保は、決意、資源、政策の同期を必要とします。方向性として2026年から2035年のロードマップを正しく実施すれば、ベトナムは国際基準に近づくことができます。すべての患者、どこにいても、「安全 - 献身 - 質」の基準に従ってケアを受けることができます。」
特に、KCB管理局の報告によると、2020年から2025年の期間に、技術標準化、治療計画の更新、専門指導、診断・治療プロセスが広く実施されました。28の専門分野に属する約5 000の医療技術が承認されました。これは、専門知識の標準化と施設間の格差の縮小に役立つ大きな進歩です。
さらに、保健省と局は、過去10年間の成果を受け継ぎ、国際基準に近づき、ベトナムの状況に適した新しい病院品質基準セットの策定を準備しており、病院が持続可能な品質格付けを達成するための明確な実施ロードマップがあります。2026年から2035年までの目標は、病院が高品質、安全、透明性を備え、患者を中心とすることです。
病院の質を評価するための83の基準
病院の質基準セットは83の基準で構成されており、5つのグループに分けられ、医療活動を包括的に評価することを目的としています。グループA(19の基準)は、「患者を対象とした」要素に焦点を当てており、診察、治療の手続き、病室の条件、衛生、費用透明性、患者の満足度などが含まれます。グループB(14の基準)は、人数、資格、医療倫理、継続的なトレーニング、職場環境などの医療人材を評価します。グループC(約35〜38の基準)は、活動に直接関連しています。
これまで、保健省は全国で多くの病院の質評価検査団を組織してきました。専門家によると、病院の質評価は、患者の選択において重要な役割を果たします。病院の質は、医療費の計算の根拠であり、保険会社の選択です。病院が達成した側面と限界を評価することは、病院が患者により良いサービスを提供するためにさらに改善するのに役立ちます...
病院は品質標準化に努め、独立検査を目指す
民間病院にとって、一般的な評価基準セットは非常に必要です。ミンアイン国際総合病院のメンバー評議会のグエン・ナム・アイン副会長によると、現在、病院は保健省の83の病院品質管理基準に従って品質を評価しています。これは全国で統一的に適用されている基盤基準です。病院はまた、医療部門が作成している基本的な病院品質基準の草案も監視しています。
さらに、病院は、適切な内部規制を策定するために、オーストラリアのJCI、ACI、CHSなどの国際基準も参照しています。しかし、ナム・アイン医師によると、これらの基準は現在、内部のみを対象としており、外部からの独立した検査はありません。
「より客観的で透明性の高い評価を得るために、国際検査登録を検討しています」と彼は述べました。
管理の観点から、ナム・アイン医師は、統一された基準セット、ベトナムの現実に適合し、公立病院と私立病院の両方に適用できる必要性を強調しました。明確な基準システムは、評価プロセスを透明性、公平性をもって行い、人々が診療所を選択する際に正確な情報を得るのに役立ちます。しかし、彼は、点数を公表すると、格付けが低い病院は困難に直面し、評判と患者数に影響を与える可能性があると指摘しました。したがって、基準の標準化は慎重に実施
品質公開におけるデジタルプラットフォームの評価について、ナム・アイン医師は、これは必然的な傾向であると述べました。全国的な統一的なアプリケーションは、患者が情報にアクセスしやすくし、同時に病院が継続的に改善するための積極的なプレッシャーを生み出すでしょう。バオ・リン
