社会では、「知識」という言葉を社交辞令としてよく耳にしますが、スキル開発の観点から見ると、これは重要な戦略的コミュニケーション能力です。「知識」は単に巧みな話し方ではなく、状況を読み解き、会話の目標を特定し、その目標を効果的に実行する方法を選択する能力です。
「知恵」と「口達者」を混同する人がたくさんいます。口達者とは、聞き手を喜ばせるために上手に話す方法を知っていることですが、「知恵」とは、より少なく話すことですが、より高い結果を達成することです。なぜなら、話し手はあまり快適ではない真実を理解しているからです。ほとんどの対立は正誤からではなく、その正誤が不適切な時期、場所、方法に置かれているからです。
「知識」の核心は、口を開く前に3つの重要な要素、つまり目標、関係、および背景を区別し、分離する能力です。目標が他者に行動を要求することである場合、言い方は議論に参加するのではなく、彼らを行動に導く必要があります。目標が長期的な関係を維持することである場合、現在の「正しい」ことは、将来の持続可能な協力関係を構築するほど重要ではない可能性があります。しかし、背景が緊張している場合、どこまで正しく言えばよいかは役に立たず、状況を悪化させるだけです。
したがって、「知識」は、実際にはコミュニケーションにおけるレバレッジを制御するスキルです。率直に言うことは理にかなっているかもしれませんが、仕事には及ばない状況もあります。一方、回りくどく言うことは自尊心を傷つける可能性がありますが、結果をもたらします。コミュニケーションにおける成熟した人は、「私は言い訳をしなければなりません」という感情に従って話すのではなく、会話から望む目標を達成するために話す方法を選択します。
家庭では、「分別」は非常に小さな行動に表れています。結論を互いに投げつけ合う代わりに、相手に問題に自分で取り組むように質問する方法に切り替えることができます。私たちが「我慢する」からではなく、他の人が代わりに結論を下されると、彼らは自動的に抵抗するだろうと理解しているからです。彼らが自分で発見すると、彼らはより簡単に受け入れて変化します。同じ問題でも、異なる導き方によって、会話が協力的な方向に進むか、冷戦につながるかが決まります。
仕事では、「知識」とは、専門的な議論と地位評価を区別することです。多くの場合、上司や同僚は問題を理解していないからではなく、彼らが自分の役割と面目を守っているから反応しません。もし私たちが「あなたは間違っている」と言うと、彼らを防御的な立場に追い込みます。しかし、「私は2つのリスクがあると思います。私が避ける選択肢をどれを選ぶべきですか?」と言うと、私たちは彼らをリーダーシップの立場に置きます。コミュニケーションスキルは華やかな言葉にあるのではなく、私たちの基準を失うことなく、相手を同意しやすい立場に置く方法を知っています。
「知識」を「満足」と同一視する誤解があります。しかし実際には、「知識」は基準を下げることではなく、その基準をより効果的に伝えるための戦術を調整することです。あなたは自分の基準を維持し、目標を達成するためにより摩擦の少ない道を選ぶだけです。知識のない人はしばしば他人に真実を詰め込み、知識のある人は他人にその真実を持ち帰らせます。
「気づく」方法を知っていれば、会話が議論ではなく次のステップで終わるときに自分が「レベルアップ」したことに気づくでしょう。関係は意見の相違があっても協力的なペースを維持し、あなたは口数が少なく、人々はより多く行動します。それはスキルだけでなく、文化でもあります。
