辛抱強く悩みを一つ一つ解消する
7月13日から7月31日まで、ドン・ガック区青年団は、区の行政手続き受付・結果返却部門で、行政サービスの質を調査・評価するために住民を支援するボランティアチームを展開しました。
ラオドン新聞とのインタビューで、ドンガック区青年団副書記のレ・ティ・ティエウ・ハウ女史は、毎日、15人の中核青年団員が午前と午後の2つのシフトで勤務するように配置されていると述べました。手続きを行うために来る人の数に応じて、各シフトには2〜6人の青年団員がおり、人々にQRコードをスキャンし、システムにアクセスし、行政手続きの処理後すぐに調査票を完了するように指導します。
ドン・ガック区青年団副書記によると、実施当初の最大の困難は、多くの住民、特に高齢者がスマートフォンの使用に慣れていないか、評価の客観性についてまだ疑問を持っていることです。
「多くの人が、QRコードをスキャンすると個人情報が漏洩したり、悪意のある者が銀行口座を奪うために悪用したりすることを懸念しています。したがって、組合員は操作を指導するだけでなく、調査の目的を明確に説明し、評価は書類の処理結果に影響を与えず、国民は電話番号を提供するか提供しないかを選択できると断言しました」とハウさんは語りました。
信頼を築くために、組合員は皆、青年団の制服を着て、穏やかで親しみやすい態度で案内しました。調査の支援に加えて、多くの組合員は、高齢者や初めてオンラインで書類申告手続きを行う人々が、デジタル環境での操作に慣れるのを手伝いました。
ハウさんによると、4日間の実施後、プログラムは約150人の国民が調査に参加するのを支援しました。ほとんどの国民は、自分の電話で直接指導を受けたときに、実施が迅速かつ便利であると評価しています。
「組合員が最もよく覚えている思い出の1つは、高齢の住民が情報漏洩や銀行口座のハッキングを恐れて、当初調査への参加を拒否したケースです。組合員と区の職員から辛抱強く説明を受けた後、住民はアンケート用紙を自分で作成し、喜んで感謝の言葉を送りました」とハウさんは語りました。
若者は小さなことから成長する
レ・ティ・ティエウ・ハウ氏によると、この活動は、政府がサービスの質を向上させるために国民からのフィードバックをさらに受け入れるのに役立つだけでなく、国民がデジタル公共サービスにアクセスしやすくする条件を作り出します。
青年団員にとって、これはコミュニケーションスキル、行動スキルを訓練し、デジタル環境における行政手続きに関する理解を深める機会でもあります。
人々を支援するために参加している組合員の一人であるグエン・ミン・アインさんは、最も意味のあるのは調査を完了した人の数ではなく、彼らの心理の変化であると述べました。
「最初は躊躇したり、電話での操作を嫌がったり、個人情報の漏洩を恐れたりする人もいました。段階的な指導を受け、プログラムの意味を理解したとき、彼らは安心して実行しました。人々の感謝の言葉や笑顔はすべて、私たちがボランティア活動に参加し続けるためのモチベーションになります」とミン・アインは語りました。
今後、ドン・ガック区青年団は、デジタル変革活動において政府と引き続き協力し、住民がオンライン公共サービス、キャッシュレス決済を利用するのを支援するとともに、「デジタル普及教育」、「ドン・ガック区デジタル観光ハンドブック」などのモデルを拡大し、地域社会にデジタルスキルを普及させることを目指します。
