フーコック特別区警察からの情報によると、テリー・ウェイン・フルセドン氏とデブラ・チャーチル氏(英国籍)は、支払いプロセスにおける誤りにより財政的な問題に直面しました。
ハムニン区カイサオ地区のグループ3に属するリゾートでの滞在中に客のカードをスクラッチして部屋代を支払う際、受付係が292,425,000ドンを誤って入力しました。一方、観光客が支払うべき実際の部屋代はわずか29,242,500ドンでした。
宿泊施設は3日以内に差額を返金することを約束しましたが、期限までに、観光客はまだ返金を受け取っていません。苦情によると、リゾート側は多くの理由を挙げており、その中には、この金額を口座に受け取っていないことが含まれています。
その後、2人の観光客の友人であるジェイミー・ファラー氏は、フーコック特別区人民委員会が管理する観光客からのオンライン苦情受付チャンネルを通じて、特別区警察官の電話番号を通じて事件を報告しました。
情報を受け取るとすぐに、フーコック特別区警察署長は、警察部隊に「観光迅速対応チーム」のメンバーと協力して、事件を迅速に検証し、解明するよう指示しました。
観光客を最大限にサポートするという精神で、当局は観光客、苦情申し立て者、リゾートの代表者と直接協力して原因を明らかにし、同時に宿泊施設に具体的な返却期間を約束する文書を作成するよう要求し、観光客のスケジュールに影響を与える長期化を避けました。
2026年1月19日までに、約3億ドンの全額がリゾートの代表者によって観光客に全額返還されました。
お金を受け取った後、テリー・ウェイン・ファーセドン氏は、タイムリーな支援に感謝の意を表しました。「私たちは、フーコック島の政府と『観光迅速対応チーム』の献身に非常に感銘を受けました。警察官は英語のコミュニケーションが上手であるだけでなく、非常に熱心で、理解があり、友人として私たちをサポートしてくれます。この事件の後、フーコック島には常にあらゆる緊急事態で観光客を保護する準備ができている部隊があることを知って、より安心しました。」
フーコック島で展開されている「観光迅速対応チーム」モデルは、国際観光客の目に友好的でプロフェッショナルで信頼できる目的地のイメージを構築するのに貢献しています。
彼らは皆、自分たちの人生を大切にし、自分たちの人生を大切にし、自分たちの人生を大切にしたいと思っています。
