私たちは、人工知能がもはや架空の概念ではなく、日常生活の隅々にまで浸透している時代に生きています。新しいスマートフォンから複雑な家庭用機器まで、AIは至る所に存在しています。この移行は、望むと望まざるとにかかわらず、人間の行動と思考プロセスに大きな影響を与えています。毎日、私たちは膨大な量の情報に直面しなければなりません。多くの人が驚きと疲労を感じています。
この現実に先立ち、マイクロソフトの研究者たちは、AIツールが人間の心理と行動にどのように影響するかを調査するための専門的なレポートを発表しました。レポートは、世界中のユーザーの大部分が情報過負荷に苦しんでいることを確認しました。しかし、発見された最も驚くべきことは、AIのサポートから人間が感じることができる感情的な反応です:安心感(Relief)。
決定的な負担を軽減する
マイクロソフトの調査によると、驚くべき発見があります。調査対象者の84%が、意思決定を行うためにAIを使用した後、ポジティブな感情を感じており、最も感じられる感情は安心感です。AIを使用すると、彼らはより制御的になり、最終的な決定についてより自信を持つことができます。
マイクロソフトのWindowsディレクターであるNicci Trovingerによると、これはAIが、意思決定が必要なときに人々が前進するのに役立つ信頼できるパートナーになりつつあるため起こっています。Trovinger氏は、AIは意思決定の負担を軽減するのに役立つと説明しています。人間はAIを判断しないサポートと見なしており、彼らの特定の質問に合わせて調整されており、外部の無数の情報を通して掘り下げる負担を軽減するのに役立ちます。
AIは、人間の意思決定プロセスをテクノロジーに統合することにより、有用なテクノロジーの概念を向上させています。以前、ハンドヘルドコンピュータが導入されたとき、それらは迅速な答えを提供するためすぐに有用と見なされていました。しかし、ユーザーは正確な答えを得るためにコンピューターに何を入力するかを知る必要があります。AIはさらに一歩進歩し、人々が状況について十分に考え、答えを出す前に多くの選択肢を検討するのに役立ちました。さらに重要なことに、人間は依然としてプロセスを制御し、決定を下す
文化と世代の違いも、多様なAI体験を生み出しています。「AI世代」(1995年から2012年生まれ)は、日常生活にテクノロジーのない世界を知りません。彼らにとって、AIは拡張の一部であり、PC、スマートフォン、インターネットの次の自然な発展段階です。研究によると、「AI世代」の学生は、書籍や個人のアシスタントよりも有益な学習支援ツールとしてAIを分類する傾向があります。
より年配の世代はAIにゆっくりと適応し、AIを基本的なツールと見なしていますが、より年配の人々は、AIツールが日常業務プロセスの一部として職場で利用可能であることを期待しています。両世代とも、2つの共通のAI製品、つまり全体的なエクスペリエンスと専門的なツールを使用しています。
対照的に、AIアシスタントなどの特殊なツールは、完了する必要がある特定のタスク専用に設計されています。これらのAI製品は、目標を達成するために特定の環境で独立して実行される自律型ソフトウェアです。それらは、認識と推論の能力を使用してユーザーの代わりに行動します。簡単な例としては、私たちがよく使う会話サポート(help support chat)機能があります。職場環境では、これらのアシスタントは、特定の側面のために作成されたツールとして表示されます。
しかし、AIがどれほど役立つかにかかわらず、重要な決定を下す際にAIを完全に信頼していると答えた消費者はわずか15%です。ほとんどの人々は、助けを求めるためにAIを参照したとしても、依然として直感に従って行動し、友人や家族の意見を参考にしたり、最終決定を下すために専門家を探したりします。
AIが実際にしていることは、意思決定のアイデアを再構築することです。人々が不確実性を回避する代わりに克服するのを助けることにより、研究はAIが人々が前進するのに十分な自信を持つのを助けていることを示しています。トロヴィエン氏は、「私たちは人間であり、AIは私たちを補うために作られたものであり、あなたを代表して意思決定を下すものではありません。私たちは、あなたが常に支配的であり、AIがあなたの境界線を尊重する未来を見ています。それはあなたをサポートするテクノロジーです」と断言しました。
人間の心理をサポートする
一方、若者は感情的なサポートを得るためにAIの「友人」を探しています。これは、若い世代の精神的なニーズに関する熟考すべき現実です。Common Sense Mediaの最近の研究では、若者がどのようにAIのパートナー(AIパートナー)を求めているのか、そしてその理由について詳しく述べています。
調査によると、13歳から17歳の若者の72%が少なくとも1回はAIアシスタントを使用しており、50%以上が頻繁なユーザーです。調査対象の若者の中で、33%がこれらのアシスタントから友情、サポート、またはソーシャルインタラクションの練習を求めていると述べています。さらに、多くの人がAIアシスタントに打ち明け、これらのインタラクションは現実世界の会話と同等またはそれ以上満足していると感じています。
しかし、ほとんどの若者は依然としてこれらのツールを少し懐疑的に捉え、現実世界の友達とより多くの時間を過ごしています。しかし、若者の3分の1が、打ち明け話をしたり、会話を演じたり、耳を傾けられたりするためにAIに頼っていることは、重要な心理的ニーズが満たされていることを示しています。
報告書は完全に禁止しているわけではありませんが、18歳未満の青少年がAIの同伴者を使用することに警戒する必要性を再確認しています。18歳未満の人々は、AIを制御不能に使用することを避けるべきです。AIを通じて感情的なサポートを求めることは、一時的な安心感と判断を下さない感覚をもたらす可能性がありますが、人間関係の深さ、複雑さ、相互信頼を完全に置き換えることはできません。
機械が「考える」ことを学んでいる時代において、人間の感情とプライバシーを保護することは大きな課題です。AIは強力な心理的サポートツールである可能性がありますが、それが現実から脱却したり、個人情報が漏洩したりしないように注意深く指導する必要があります。最も重要な使命は、若者が社会スキルを構築し、現実世界で信頼できる情報源からの感情的サポートを見つけるのを支援することです。AIを使用する一方で。
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