東南アジアの電子商取引は「信頼貿易」の段階に入りました
Lazadaは、Cube Asiaが発表したレポート「東南アジアの正規販売店エコシステムの台頭」で、地域調査の結果を発表しました。レポートによると、地域の電子商取引の状況は、信頼性と品質を優先するショッピングモデルに急速に移行しています。
調査は、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、フィリピン、ベトナムの東南アジア6カ国で6 000人の消費者を対象に実施され、オンラインショッピングユーザーの90%が現在、正規のブースと積極的に交流していることがわかりました。
この変化は、信頼性、品質、保証されたサービスを提供する製品に対するユーザーのニーズの高まりを反映しています。このニーズこそが、正規電子商取引モデルの前例のない成長軌道を推進しています。
調査によると、オンラインストアを介した正規製品の総取引額は急速に増加しており、2020年の12%から2025年には30%に増加し、約400億米ドルの市場を生み出しています。予測では、2030年までに、この数字は東南アジアの電子商取引市場の55%、つまり150億米ドルに達する可能性があります。
調査によると、東南アジア(SEA)の消費者は、ますます意図的に買い物をし、ブランドに関心を持つようになっています。
それによると、調査対象者の86%が正規販売店で積極的に買い物をする顧客です(顧客は過去3ヶ月間、正規販売店でオンラインショッピング取引の少なくとも20%を実行しています)。
これらの人々の90%は、正規製品に対してより高い金額を支払う用意があり、製品の品質について安心するためにさらに支払う用意がある「信頼価値」を示しています。
31%の消費者は、信頼と安心を得るために10〜30%の追加費用を支払う意思があります。
タイやベトナムなどの国々が地域をリードしており、正規販売店での買い物客の割合は90%を超えています。これらの市場では、「評価と格付け」や「正規の保証」などの信頼構築要素が、購入行動の決定的な要素となっています。
電子商取引の飛躍の原動力
Cube Asiaはまた、今後の電子商取引の成長のための3つの中核的な原動力を特定しました。
高品質の製品ラインナップで供給を拡大する:消費者の80%以上が、正規ブランドの製品を見つけるのに苦労していると述べています。同時に、そのうち80%が、馴染みのあるブランドがない場合、新しいブランドまたは国際ブランドを試す意思があると述べています。さらに、91%が期待を上回る品質の国際ブランドを発見しました。
買い物決定を促進するためにマルチチャネルを統合する:調査によると、消費者の73%が「ショールームング」の傾向があります。これは、オンラインショッピング取引を行う前に、店舗に行って製品を直接試したり、品質をチェックしたり、スタッフからアドバイスを受けたりする行為によって定義されます。
AI:スマート消費者に同行する強力なアシスタント
遺伝子組み換え人工知能(Generative AI)は、顧客が製品を調査および比較するのに役立つ重要なツールになりつつあります。
購入者の66%が新しい製品を検索して発見するためにAIプラットフォームを使用しています。
78%が製品の比較、選択の過程でAIを信頼しています。
しかし、最終的な購入決定を下すためにAIを使用するのはわずか16%です。
