国家競争委員会（産業貿易省）によると、2025年、ベトナムの電子商取引（電子商取引）は、第1四半期からの売上高と生産高の増加に示されるように、引き続き規模を拡大し、力強く成長するだろう。
この成長に加えて、大規模な販売者グループが市場シェアを拡大する一方で、小規模な販売者が徐々に縮小するなど、市場の洗練のプロセスも進んでいます。 TikTok Shopは急速に成長し、より多くの市場シェアを獲得しましたが、LazadaやTikiなどのプラットフォームは多くの困難に直面しました。
市場シェアとビジネスモデルの変化と並行して、物流とデジタル決済も急速に成長しており、オンライン取引に有利な条件を生み出していますが、同時にサプライチェーンの複雑性が増し、リスクも生じています。
市場の急速な成長は、特に支払い、輸送、商品の品質、購入後の権利の確保の段階において、消費者にとって多くの新たなリスクを意味します。オンライン ショッピング行動の人気が高まるにつれて、消費者のフィードバックや推奨の数も増加する傾向にあり、市場の「ホット スポット」を特定するための重要な指標となっています。
2025 年の最初の 9 か月間で、国家競争委員会は、ウェブサイト、電子メール、郵便のチャネルを通じて、電子商取引の分野で消費者から 144 件の苦情と勧告を受け取りました。
2025 年の電子商取引分野における消費者のフィードバックと推奨事項は、返金に最も重点が置かれており、苦情は 31 件 (19%) でした。アカウントのロックまたは制限の問題が 21 件 (13%) の苦情で 2 番目にランクされ、続いて配送の遅さや間違った製品の配送に関連したインシデントが 20 件 (12.5%) の苦情で続きました。
さらに、消費者からは、偽造品、低品質の商品、または誤った説明が 11 件の苦情として報告され、保証や返品が困難であるという苦情も 11 件報告されています。金融サービスや「今買って後で支払う」または電子ウォレットに起因する紛争には、9件の申請があった。
国家競争委員会によると、払い戻し、アカウントのブロック、配送を含む 3 つの最大の問題グループが苦情総数のほぼ半数を占めています。これは、消費者のリスクが取引後の段階に集中していることを示すだけでなく、近年の電子商取引市場の差別化の影響を明確に反映しているものでもあります。
市場規模が急激に増加しているものの、少数の大規模プラットフォームに集中しているため、運用上のボトルネック、特に返金、アカウント管理、配送が容易に広がり、苦情の数が急増し、例年よりも体系化されています。
取引量が多いため返金リスクが急速に高まり、財務管理と処理プロセスがより複雑になります。アカウント ロック レポートは、不正行為制御メカニズムとエンド ユーザーの権利を保護する機能の間の不均衡を示しています。
一方、注文数が急速に増加しても輸送インフラが同期的に対応しない場合、配送の問題は物流の圧力によって直接影響を受けます。市場が少数の大規模なプラットフォームに集中している場合、システムの弱点が増幅される可能性があり、同時に多数の消費者に影響を与える可能性があるため、小規模ではありますが、偽造品、保証、金融サービスなどの他の報告グループも間接的に影響を受けます。
国家競争委員会によると、2025年に反映される内容はもはや個別のものではなく、電子商取引市場の構造的問題を反映しているという。これは、国家管理機関、企業、消費者にとって、それぞれの特定の事件の処理だけでなく、透明性の強化、販売後の処理能力の向上、ますます複雑化するオンライン環境における消費者の権利の確保においても、自らの責任を認識する重要な兆候です。
