「全体像」体験は、国民がオンライン公共サービスから真の恩恵を受けるための重要な要素です。
過去10年以上にわたり、ベトナムはデータ標準化、プロセス、技術基盤を通じて公共サービスをデジタル環境に導入するために多くのリソースを費やしてきました。これにより、国民は多くのオンライン手続きを便利に処理できます。効果は、レベル4の公共サービスの割合が2011年の0.01%から2024年には48%以上に増加したことに表れています。レベル4は、国民が直接サービス機関に頼ることなく、申請書の提出、進捗状況の追跡から支払いまで、すべてのオンライン手続きを実行できる最も完成度の高いレベルです。
科学技術省のデジタルトランスフォーメーション報告書によると、2024年までに、包括的なオンライン公共サービスとして提供される行政手続きの割合は約48%に達しました。さらに注目すべきは、地方自治体の包括的なオンライン書類の割合は非常に低く、わずか17%であることです。これは、多くの手続きが「オンライン」にアップロードされたにもかかわらず、ユーザーが最初から最後までオンライン旅行を完了できていないという一般的な逆説を反映しています。
実際の展開では、認証、データ連携、並行して書類を提出したり、手数料や手数料を支払ったりするなど、多くの手順が依然として重要な段階で「折れ」ています。まさにこれらの断片的な点が、オンライン公共サービスが期待どおりの効果を発揮できない原因となる可能性があります。時間と社会コストの両方で。
支払い段階は典型的な例の1つです。これは最後のステップであり、ユーザーが簡単に立ち止まる場所でもあります。このステップがプラットフォームの変更や日常の支出習慣の異なる操作を要求する場合、プロセスの大部分がデジタル化されているにもかかわらず、彼らは直接的な形式に戻ります。
この方向性は、ベトナム政府の決議57と68で述べられた主要な任務と一致しています。それは、公共サービスのデジタル化、直接接触と書類の削減、透明性の向上、電子決済の推進、遵守コストの削減、国民の体験の向上です。
公共行政サービスの90%以上を処理している民間プラットフォーム
オンライン公共サービスに統合された民間決済プラットフォームの中で、MoMoは注目に値するケースです。なぜなら、普及度はもはやいくつかの手続きグループにとどまらず、包括的な公共サービス・ユーティリティエコシステムに拡大し、市民の取引ライフサイクル全体に密接に関連しているからです。
毎年、MoMoは数十億件の取引を処理し、34の省と都市をカバーし、病院、学校から中小企業まで、約50万の決済受け入れポイントを接続しています。管理機関のデータによると、MoMoは公共行政サービスの90%以上の支払いをサポートしており、国家公共サービスポータルでのキャッシュレス取引の約35%、オンライン大学入学選考手数料のほぼ半分を占めています。しかし、より大きな意味は、市場シェアではなく、接続されたサービスの普及率にあります。
MoMoは、行政から教育、医療、交通に至るまで、最も頻繁に使用される4つの公共サービス柱に同時に存在します。このプラットフォームは、市民の料金、手数料、財政義務の支払いに使用され、学生の定期徴収のために8 300以上の教育機関と接続されます。
医療分野では、MoMoは200以上の病院に統合されており、病院費の発生頻度が高い場所です。このエコシステムは、交通保険の購入、交通口座の連携、停止料金(ETC)の徴収、検査の予約、バス、電車、地下鉄のチケット購入などの公共交通機関にも拡大しています。
上記の4つのグループは、個人的な金融年間を通して人々の「取引の流れ」の大部分を占めています。それらが同じプラットフォームに登場すると、それらは統一された支払い行動を生み出し、頻繁に繰り返されます。
2025年から2030年の期間に、デジタル公共サービスを形作る3つの要因は、データ相互接続のレベル、電子決済の速度、および官民セクター間のハイブリッドサプライチェーンの出現です。
MoMoの参加は、より大きな構造の始まりに過ぎません。協力的な公共インフラ、市場のスピードで公共サービスが流通する場所ですが、依然として国家の安全基準を確保しています。これは、ベトナムがコスト削減、遵守、経済全体の生産性向上という目標に進むための重要な基盤となるでしょう。
