もはや単なる「支出 - ポイント貯蓄 - ギフト交換」ではなく、親密な顧客プログラムは新たな段階に入っています。そこでは、パーソナライズされた体験、日常生活に関連する感情と価値観が、顧客を引き留めるための重要な要素となっています。
私たちとのインタビューで、テックコムバンクの顧客価値管理ディレクターであるチャン・トゥイ・リン女史は、テックコムバンクが日常の馴染みのある取引の価値を最適化する方法について語りました。それは、経済的利益だけでなく、コミュニティへのつながりと積極的な貢献を追加し、「価値を結びつけ、体験をより鮮やかに」するという精神に沿っています。
お客様を結びつけるプログラムが大幅に変化している状況において、テックコムバンクが親密な顧客プログラムを開発する際のコア戦略の方向性は何ですか?
チャン・トゥイ・リン女史:「顧客を中心に」は、テックコムバンクのすべての戦略における一貫した方向性です。親愛なる顧客プログラムでは、すべての顧客に共通の優遇メカニズムを適用するのではなく、各顧客の結束度と旅程に基づいて体験をパーソナライズすることに焦点を当てています。
その中で、U-Pointは「共通の価値ユニット」として設計されており、サービス利用の全過程における顧客とテックコムバンクのすべての相互作用を記録します。顧客は、決済カード、クレジットカードなどの非常に日常的な取引からポイントを積み立てることができ、次にQRコードスキャンなどの他のデジタル決済方法があります。
ポイントを積み重ねるメカニズムと特典は、会員格付け(インスピレーション - 優先 - プライベート)および消費習慣に従って柔軟に構築されており、各顧客が自分のニーズとライフスタイルに最も適した価値を得るのに役立ちます。
さらに重要なことは、プロモーションシステム全体が、OneMountやMasteriseなどのエコシステム内のユニットを含む、テックコムバンクの広大なパートナーエコシステムと密接に結びついていることです。私たちは、「価値をさらに結びつけ、色鮮やかな体験をさらに」という精神が、単なるメッセージではなく、顧客との長期的なパートナーシップのコミットメントであることを望んでいます。
市場に出回っている他のプログラムと比較して、Uポイント貯蓄・消費メカニズムにおける顕著な違いは何ですか?
チャン・トゥイ・リン女史:当社のメカニズムは非常にシンプルで、顧客はテックコムバンクの口座を持っているだけで、日々の支出取引からUポイントを蓄積し始めることができます。支出額が大きく、会員格付けが高いほど、ポイントの蓄積速度が速くなります。
最大の違いは、焦点を絞る際の柔軟性にあります。Uポイント1つから、顧客はテックコムバンクの広大なパートナーエコシステムからのバウチャーまたは特典を交換できます。Uポイントは、飲食、電子商取引、スーパーマーケットなど、日常生活でおなじみの分野でホットな取引を求めてバウチャーを交換するために使用できます。特に、Uポイントは、他の多くのプログラムのようにギフト交換形式にとどまらず、店舗やパートナーの事業所で直接支払うためにも使用されます。
さらに、顧客はOneUアプリケーションを介して、U-Pointを飛行距離、配車、配車、またはその他のライフスタイルサービスに変換できます。OneUは単なる焦点チャネルではなく、テックコムバンクとOne Mountが顧客のために構築している銀行サービスとデジタルライフスタイルエコシステムの架け橋でもあります。
ポイントの積み消し追跡の全行程は、Techcombank MobileまたはOneUアプリケーションでシームレスに実行されます。
なぜテックコムバンクは会員格付けモデルを選択し、これは顧客にどのような利益をもたらすのでしょうか?
チャン・トゥイ・リン女史:会員格付けは、テックコムバンクが顧客の結束度を認識し、真の優遇措置と特権、特に優れたUポイントの蓄積メカニズムによって尊重する方法です。これはまた、私たちがユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする方法でもあります。
たとえば、会員資格の高い顧客の場合、電子商取引プラットフォームまたはパートナースーパーマーケットシステムでの支出時にUポイントの蓄積レベルは最大25%になる可能性があります。これは、すべての支払いの価値を最適化するのに役立ち、顧客がTechcombankの製品・サービスエコシステムをより包括的に使用することを奨励します。
テックコムバンクの親愛なる顧客プログラムのパートナーエコシステムの規模は現在どうなっていますか?
チャン・トゥイ・リン氏:現在までに、このプログラムは全国で5,000社以上のパートナー、500のブランド、9,000以上の利用拠点と連携しており、ショッピング、飲食、教育、医療、観光、日常消費など、多くの重要な分野を網羅しています。
Shopee、WinMart、AEON、Kitanet、Grab、Golden Gate、Phuc Long、Phe La、Highlandsなどの多くの大手および馴染みのあるブランドがエコシステムに参加しています。顧客は、Techcombank MobileのTechcombank RewardsセクションおよびOneUアプリケーションで、この「優遇ユニバース」を簡単に発見できます。
2年以上の実施後、プログラムの効果をどのように評価しますか?
チャン・トゥイ・リン氏:テックコムバンクの親愛なる顧客プログラムは、印象的な数字を記録しました。約1300万人の顧客が参加(2025年末時点)、1兆ユーポイント以上が発行され、そのうち4000億ユーポイント以上がバウチャーと特典の交換に使用されました。
私は、高得点率は顧客の満足度と結束を明確に反映しており、テクコムバンクが追求しているパーソナライズ戦略の効果を肯定すると考えています。
テックコムバンクの将来のこのプログラムの開発方向性について詳しく教えていただけますか?
チャン・トゥイ・リン女史:今後、テックコムバンクは、U-Pointポイント獲得チャネルを拡大し続け、カード支出だけでなく、モバイル商品やその他の有料商品などの他の多くの商品やサービスにも関連付ける予定である。これにより、顧客はテックコムバンクの「親愛なる顧客」プログラムでさらに多く、より深く蓄積できるようになる。同時に、銀行は主要なチャネル、季節ごとの優遇措置、実際のニーズに応じた優遇措置を多様化し、OneUでのスキャントペイ、注文、直接決済などの新しい体験をさらに開発する予定である。
特に、将来のU-Pointは、テックコムバンクのエコシステムが先導して後援する慈善基金である「タッチ・イエウ・トゥオン」基金への寄付にも使用できます。私たちは、U-Pointが徐々に日常生活の一部になることを期待しています。テックコムバンクとのすべてのつながりが、すべての顧客とコミュニティにポジティブで持続可能な価値を生み出す場所です。
ありがとうございます、奥様!
